Customer Service Team Lead
13 hours ago
Customer Service Team Lead รับสมัครด่วน
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ,เขตห้วยขวาง,เขตลาดพร้าว,เขตสะพานสูง,เขตวังทองหลาง)
สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน : งานประจำ
ระดับตำแหน่งงาน : หัวหน้างาน
จำนวนที่รับ : 3 ตำแหน่ง
เงินเดือน(บาท) : 12,000 - 20,000
วันทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด
วันหยุด : ไม่ระบุ
เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงานอื่นๆ : ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ / หยุก 1 วันในวันธรรมดา สามารถทำงานเป็นรอบเวลาได้ (สลับเวลาทำงานทั้งแผนก) 1.กะเช้า 07.45-16.45 น. 2.กะเย็น 15.45-24.45 น. 3.กะดึก 23.45-08.45 น.
หน้าที่ความรับผิดชอบ
- ควบคุมการวางแผนและบริหารทีมงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพตามนโยบายจากผู้บังคับบัญชา
- ควบคุมและติดตามผล KPI ของทางทีม เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพผลการปฏิบัติงานเป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานที่กำหนดทั้งด้าน Quality และ Productivity
- วิเคราะห์หาสาเหตุและแนวทางแก้ไข ภายในทีมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- เทรนการใช้งานระบบ ตอบปัญหาและแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของ E-commerce และสามารถทำสื่อการสอนใช้งานระบบ
- ควบคุม กำกับ ดูแล และพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดี รวมทั้งสร้างขวัญกำลังใจและแรงจูงใจในการทำงาน
- ทำแผนการประเมินการทำงานของ Team และ ประเมินคุณภาพโดยรวมของการทำงาน
- สรุปรายงานยอดขายประจำวัน / สัปดาห์ / เดือน
- ดูแลความเรียบร้อยของพนักงานในรอบเวลางานนั้นๆ
- ดูแลจัดการตารางการทำงาน และงานให้เหมาะสมกับพนักงาน
- สามารถทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ (ไม่หยุด เสาร์ - อาทิตย์)
- จัดการสั่งสต้อกสินค้าตามระบบได้ถูกต้อง
- บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่ในเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด
คุณสมบัติ
เพศ : ไม่ระบุ
อายุ(ปี) : 28 - 40
ระดับการศึกษา : ม.6 - ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- มีประสบการณ์ด้านดูแลลูกค้าหรือเป็นหัวหน้ามาอย่างน้อย 3 ปี
- มีทักษะการสื่อสาร และประสานงาน
- สามารถใช้ Computer ได้ และโปรแกรม (Microsoft Office) พื้นฐานได้
- แก้ไขสถาณการณ์เฉพาะหน้าหรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้ดี
- มีทักษะในการบริหารจัดการคน
- มีความอดทน และ ทนต่อความกดดันได้
- ทำงานคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้งานใหม่ๆ
- มีใจรักงานบริการ
- มีทักษะการวางแผนทำงาน การจัดลำดับความสำคัญ ทักษะการประเมินผล
- สามารถประเมิน หรือวางแผนกำลังคนภายในทีมได้อย่างดี
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนพิเศษ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สวัสดิการอื่นๆ
- ประกันสังคม
- วันหยุดประจำปี 13 วัน/ปี
- ลาพักร้อน 6-10 วัน/ปี
- ลากิจ 7 วัน/ปี
- ลาป่วย 30 วัน/ปี
- งานเลี้ยงประจำปีบริษัท
- เบี้ยขยัน (บางตำแหน่ง)
- เงิน incentive (บางตำแหน่ง)
- ของขวัญวันเกิด
- โบนัสทุกๆ 6 เดือน และสิ้นปี
- ปรับเงินเดือนขึ้นทุกปี
- Outing นอกสถานที่
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อผู้ติดต่อ : คุณอีฟ
เบอร์ผู้ติดต่อ : 0961674950
ข้อมูลการติดต่อบริษัท
599/4 ซอยลาดพร้าว 80 แยก 21 ถนนลาดพร้าว แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10310 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
ไม่มี
ลาดพร้าว 71
ไม่มี
ไม่มี
แผนที่
-
Customer Service Team Lead
3 months ago
หลักสี่, กรุงเทพมหานคร, Thailand CloudCommerce Full time**What we do** FASTSHIP is a Thailand's top-notch cross border logistics platform aggregating over 15 top door to door delivery service providers including UPS, FedEx, Aramex, SF Express, USPS, PostNL and ThailandPost. Our strategy is to expand the business range to compete with a rapidly growing ecommerce business in SEA through innovative,...
-
Customer Retention Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Cartrack Full timeWe are a world-leading smart mobility SaaS company with over 2,000,000 subscribers across 23 countries and we are looking for a Customer Retention Team Lead to join our team. Our teams are collaborative, vibrant and fast-growing and all team members are empowered with the freedom to influence our business with ideas that drive innovation and...
-
Csr: Customer Service Representative
4 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand UNITED PARCEL SERVICE Full timeExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Customer Care Team Lead
7 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Ancor Full timeWe are working with a leading Insurance Technology company for a **Customer Care Team Lead **position **In this position you will** Play a pivotal role in driving customer satisfaction and retention. You will manage and monitor and analyze key performance indicators (KPIs) related to claim processes, engagement, and satisfaction. You'll then leverage these...
-
Gbs Sr Customer Service Rep
1 month ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand UNITED PARCEL SERVICE Full timeExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Team Lead Customer Service-japanese Speaker
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand growthfn Full time**Key Responsibilities**: - Lead, mentor, and manage a team of customer service representatives to achieve performance targets. - Handle escalated customer inquiries and complaints in a professional and timely manner. - Monitor team performance, providing regular feedback and conducting performance reviews. - Develop and implement customer service policies...
-
Team Lead Customer Service
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand GrowthFn Full time**Location**:Onsite, Bangkok, Thailand** **IMPORTANT - This position is based onsite in Bangkok, Thailand. The company will manage all paperwork, including visa arrangements and relocation expenses.** **NOTE: KINDLY ATTACH YOUR RESUME IN ENGLISH** **Salary**: 80,000 - 100,000 THB **Joining**: Immediate **Education**: Bachelor's degree is a must **Working...
-
Team Lead Customer Service
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand growthfn Full timeJob Overview: Key Responsibilities: - **Resolve Issues**: Identify and resolve customer issues effectively, escalating to the appropriate department when necessary. - **Maintain Records**: Keep accurate records of customer interactions and transactions, including details of inquiries, complaints, and actions taken. - **Provide Information**: Offer accurate...
-
Service Desk Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand G-Able Co., Ltd. Full timeLead the service desk team. Manage resources and monitor the team's work to be following the contract. Monitor reports and performance of the team. Perform remote duties on customer machines to resolve computer system problems. Performs problem analysis duties and forward problems that cannot be resolved to the 2nd line support Level. After opening the event...
-
Customer Service Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand GrowthFn Full timeResponsibilities: - Motivate and strategize how the team will meet efficiency, productivity and consistency targets. - Ability to understand the critical-to-quality (CTQ) parameters that affect the process and work on them. - Perform twice a month check-point on the analyst's performance using scorecards as a point of discussion - Chart a career development...
-
Customer Service Experience Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full timeDepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationThailand - BangkokThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...
-
Japanese Team Lead-customer Service
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand GrowthFn Full timeResponsibilities: - Ensure all communication is handled professionally and promptly but with a human touch across all channels. - Demonstrating strong product, brand and industry knowledge to ensure all customer queries are answered making them promoters of the brand - Meet targets and requirements set by the client and management. - Appropriate knowledge...
-
Customer Service Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand CloudCommerce Full time**What we do** FASTSHIP is a Thailand's top-notch cross border logistics platform aggregating over 15 top door to door delivery service providers including UPS, FedEx, Aramex, SF Express, USPS, PostNL and ThailandPost. Our strategy is to expand the business range to compete with a rapidly growing ecommerce business in SEA through innovative,...
-
Team Lead Customer Service
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Growthfn Sdn Bhd Full time**Responsibilities**: - Provide mentorship, guidance and career development to members of your team - Lead a high-performing team through an exciting transition to build problem solving, critical thinking, analytical and technical capabilities which will enable the department to develop deeper, more scalable solutions - Team management responsibilities for...
-
Telemarketing Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand growthfn Full timeAs a Telemarketing Team Lead, you will be responsible for managing and leading a team of telemarketers to achieve sales targets and deliver outstanding customer service. Your duties will include: - Supervising and motivating a team of telemarketers to achieve daily, weekly, and monthly sales targets. - Monitoring calls to ensure quality standards and...
-
Head of Customer Services
3 months ago
บางกะปิ, กรุงเทพมหานคร, Thailand Osotspa PCL Full timeBachelor Degree. 7 years of customer service experience, with strong leadership and analytical skills. Manage and improve the order to cash process consistently. Short stock management, including allocation of critical items to customer. Ensure order to cash process aligns with financial revenue recognition policy on a monthly basis by working closely with...
-
Team Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand GrowthFn Full timeRole - Team Leader - Japanese Speaking Customer Service Key Requirements: - Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a BPO environment, or experience in team management from social media platforms, content moderation, customer service, etc. - Fluent in Japanese language (spoken and written). - Location: Bangkok, Thailand, MRT Phetchaburi - Working...
-
Cross Border Customer Service Lead
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full timeDepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationThailand - BangkokThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...
-
Customer Service Supervisor
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand DESTACO Full timeDESTACO, a Stabilus Company, is a global leader in the design and manufacture of high-performance automation, workholding, and remote handling solutions. The company serves customers in variety of end-markets, including the automotive, life sciences, consumer goods, packaging, aerospace, and nuclear sectors. Built on a legacy of over 100 years, DESTACO...
-
Enterprise Prime Service Account Team Leader
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Advanced Info Service PCL. (AIS) Full timeSingle point of contact (SPOC) on Operations matters. Oversee day-to-day fault management for Critical or Escalated incident. Provide regular updates and ensure timely fault resolution for Critical or Escalated incident following by SLA commitment to corporate customer. Overseeing the entire planned maintenance cycle for customer s critical services. Provide...