Sr. Service Desk

4 weeks ago

คลองเตย กรงเทพมหานคร, Thailand Berli Jucker PCL (BJC) Full time

Strategy & Planning.
IT Operation Management.
IT Service Desk.
Strategy & Planning
Represent end user requirements with inputs from business end user boards, influence and persuade to ensure joint alignment of needs and goals in alignment with IT strategy.
Ensure the enterprise IT service delivery and empowering end users to diagnose and resolve problems independently through self-service.
Partner with IT Functions to create scalable & user friendly capabilities like self-service options (knowledge base, video KB, etc.) that enhance employee productivity.
Initiate, oversee and support key end user improvement projects in line with strategy.
Operation Management - IT Service Desk.
Define and implement effective service and incident management processes.
Define metrics and publish reports to identify trends and issues, measure progress and drive continuous improvement.
Work collaboratively to define SLAs and measure performance to those SLAs.
Act as communications lead for major incidents, escalations and notifications.
Review root cause analysis and documented resolutions.
Ensure effective response to incoming requests and seek feedback for customer satisfaction.
Manage resource levels and staff scheduling to ensure effective coverage.
Identify and conduct team training and cross-training to facilitate personal development.
Communicate best practices, evaluate system needs and implement changes to attain desired business outcomes.
Collaborate with business users and IT to adapt services to address evolving needs.
Identify opportunities to use IT Service Desk capabilities to assist and improve other IT functions.
Operation Management - IT Administration.
Supervise day-to-day operations of the administrative department and staff members.
Develop, review and improve administrative systems, policies and procedures.
Ensure office is stocked with necessary supplies and all equipment is working and properly maintained.
Work with accounting and management team to set budget, monitor spending and expenses.

**Qualifications**:
- Bachelor or Master's Degree in Business Administration, Management, Project Management, Computer Science, Engineering or related field.
At least 7 years of IT and/or Service Delivery experience, with focus on IT Users, End User Computing Service, IT Service Desk (and exposure to broader IT Infrastructure Services / IT Operations).
Demonstrated knowledge of IT Service Desk and End User Computing Services.
Working experience with various IT Service Desk technologies/platforms - including ServiceNow, HP Service Manager, SysAid System, WebEX, etc.
Excellent communication, presentation and relationship management skills with the demonstrated ability to influence team members.
Demonstrated knowledge of ITIL frameworks for Service Delivery and service support processes.
Knowledge of and experience of implementing ITIL / Service Management frameworks.
ITIL v3.0 foundation certified.
Track record of managing large teams of both internal and external resources.
Experience in working effectively with executive management and presenting to senior leader.
Able to think beyond own function or territorial boundaries and experience aligning decisions within the needs and goals of an entire organization.

**Job skills required**: Project Management, Accounting

  • Help Desk/service Desk

    5 days ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand K.STONE CORPORATION LTD. Full time

    Help Desk/Service Desk รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : Application Support/Helpdesk รูปแบบงาน :...

  • Service Desk

    4 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตธนบุรี)**เงินเดือน(บาท)...

  • Service Desk

    1 week ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand Advanced Info Service PLC. (BP6) Full time

    ไอที - ซอฟต์แวร์/โทรคมนาคม, ไอที - ฮาร์ดแวร์, ไอที - อินเทอร์เน็ต วันนี้ - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานตามสัญญาจ้าง รายเดือน/รายปี- 0 - 5 ปี- กทม....

  • Service Desk

    4 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:5 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**เงินเดือน(บาท)...

  • IT Service Desk

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด (มหาชน) Full time

    IT Service Desk **หมวดหมู่งาน** : งานเทคโนโลยีสารสนเทศ **ระดับตำแหน่งงาน** : ระดับพนักงาน **ประเภทการจ้างงาน** : พนักงานประจำ **บริษัท** : บริษัท...

  • Sr. Service Delivery Manager

    3 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Webhelp Full time

    **Customer Service/Support** **Location** - Bangkok, Thailand*** Job Title: Sr. Service Delivery Manager **Job Description**: **Location**: THA Bangkok - Bhiraj Tower at Bitech, Unit No - 1707,1708,1709,1710,1711,1712 Language Requirements: Time Type: Full time ** If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you...

  • Service Desk Team Lead

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand G-Able Co., Ltd. Full time

    Lead the service desk team. Manage resources and monitor the team's work to be following the contract. Monitor reports and performance of the team. Perform remote duties on customer machines to resolve computer system problems. Performs problem analysis duties and forward problems that cannot be resolved to the 2nd line support Level. After opening the event...

  • Service Desk

    3 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)**: **เงินเดือน(บาท) **:18,000...

  • Service Desk

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Blue System Technology Co., Ltd. Full time

    Service Desk **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตปทุมวัน) **อัตราค่าจ้าง** 16000 - 20,000 / เดือน ขึ้นไป (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์) **รูปแบบงาน** สัญญาจ้างชั่วคราว...

  • Help Desk Support

    3 weeks ago

    พญาไท, กรุงเทพมหานคร, Thailand Advanced Info Service PLC. (BP3) Full time

    ไอที - ซอฟต์แวร์/โทรคมนาคม วันนี้ - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานประจำ- 0 - 4 ปี- กทม. (พญาไท)- ปริญญาตรี- สามารถเจรจาต่อรองได้-...

  • IT Service Desk

    4 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน ทาเลนท์วิส (ไทยแลนด์) จำกัด Full time

    ไอที - ซอฟต์แวร์/โทรคมนาคม, อิเล็กโทรนิกส์/เครื่องใช้ไฟฟ้า, ไอที - ฮาร์ดแวร์, ไอที - อินเทอร์เน็ต 11/02/2023 - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานประจำ- 1 - 5...

  • IT Service Desk

    1 week ago

    ธนบุรี, กรุงเทพมหานคร, Thailand CVG OUTSOURCING CO., LTD. Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตธนบุรี)**เงินเดือน(บาท) **:18,000 -...

  • Apac Service Desk Lead

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand CGP Recruitment (Thailand) Co., Ltd Full time

    **Role Overview**: Lead the APAC service desk team to ensure efficient IT support for end-users. Oversee operations, refine processes, and maintain high customer satisfaction. **Responsibilities**: - Lead and mentor the service desk team, developing policies, monitoring performance and SLA compliance, while also implementing incident management procedures...

  • IT Service Desk

    3 weeks ago

    พระนคร, กรุงเทพมหานคร, Thailand CVG OUTSOURCING CO., LTD. Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตพระนคร)**เงินเดือน(บาท) **:22,000 -...

  • Service Desk

    3 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Adecco Full time

    **Responsibilities**: - Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets. - Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. - Provide technical/non-technical phone support to customers. - Provide remote support and/or remote maintenance customers. - Control and follow up customer tickets in order to comply...

  • Front Desk Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Hilton Full time

    With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of...

  • Front Desk Supervisor

    3 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Hilton Full time

    With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of...

  • Sr. Technician

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand CBRE Full time

    Posted- 26-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance, Facilities Management- Location(s)- Bangkok - Krung Thep Maha Nakhon - Thailand**ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Performs and manage preventive maintenance, site surveys, replacement of electrical and mechanical equipment. - Assists...

  • Sr Assoc, Sales

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Carrier Full time

    **Country**: Thailand **Location**: Carrier (Thailand) Limited, 1858/63-74 Interlink Tower, Debaratna Road, Bangna Tai, Bangna Bangkok 10260, Thailand - Expand and achieve sales of service Agreement, service repair of Chiller after end of warranty and also retain an existing customers - Coordinate with Customers for Preventive Maintenance and Chiller...

  • Service Desk

    3 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**: **เงินเดือน(บาท) **:16,000 -...