Manager, Complaint Regulation Enforcement
7 months ago
สมัครโปรดคลิกที่ปุ่ม "Apply"
**Job Description**:
ลักษณะงาน
- รับผิดชอบในการแก้ไขและทบทวนระเบียบการจัดการข้อร้องเรียนของธนาคารให้เป็นไปตามแนวปฏิบัติของการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ดี และให้สอดคล้องกับทั้งนโยบายการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct policy) ของธนาคาร และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องของทางการ ทั้ง ธปท. ก.ล.ต. คปภ. ฯลฯ อยู่เสมอ
- รับผิดชอบในการผลักดัน ให้คำปรึกษา และกำกับดูแลให้หน่วยงานภายในธนาคาร มีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ถูกต้องและสอดคล้องกับระเบียบเรื่องร้องเรียน ไปจนถึงสามารถบริหารการจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม ให้มีการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และมีการวางมาตรการป้องกันการร้องเรียนซ้ำ ทั้งระยะสั้นและระยะยาวตามความเหมาะสม
- กำกับดูแล ผลักดัน การแก้ไขเรื่องร้องเรียนการวิเคราะห์หาสาเหตุและติดตามการวางมาตรการป้องกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ LBDU & UL ให้ตรงตามคาดหวังของ ก.ล.ต. และเป็น Single Point of Contact สำหรับหน่วยงานภายในธนาคารเกี่ยวกับระเบียบวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียน ไปจนถึงการตรวจสอบคุณภาพการการจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร และสำหรับนำส่งก.ล.ต. ทั้งรายเดือน และรายไตรมาส
รับผิดชอบในการตรวจสอบคุณภาพการแก้ไขข้อร้องเรียน ตั้งแต่การวางแผนกำลังคนจัดให้มีการตรวจคุณภาพข้อร้องเรียนที่สำคัญ ด้วยการ audit call เพื่อยืนยันผลการยุติข้อร้องเรียน หรือ การตรวจสอบการบันทึกผลการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อประโยชน์ในการตรวจทานตรวจสอบให้มั่นใจว่าการแก้ไขข้อร้องเรียน เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคารและตามหลักการจัดการข้อร้องเรียนที่ดี และยังรับผิดชอบในการให้คำแนะนำด้านการปรับปรุงแก้ไขกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนให้ดียิ่งขึ้นไป และเป็นตัวแทนของธนาคารให้การสนับสนุนข้อมูลการตรวจสอบ เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของทางการทั้งหมด โดยเฉพาะ ธปท. และ ก.ล.ต.
คุณสมบัติ
- จบปริญญาตรี / ปริญญาโท สาขาการตลาด การบริหารจัดการ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานตรงเกี่ยวกับ Complaint Management, Customer Experience, Proces
-
Complaint Regulation Enforcement
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand ธนาคารไทยพาณิชย์ Full timeสมัครโปรดคลิกที่ปุ่ม "Apply" **Job Description**: -...
-
Complaint & Escalation
5 days ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand UOB (Thai) Public Company Limited Full time**About UOB**: United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and...
-
Security Enforcement Team Leader
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand AirAsia Full time**Job Description**: - Manage and direct the team whilst liaising with law enforcement agencies to ensure that the Company’s objectives and interests are achieved. - Ensure the implementation of a positive security culture within the organization. - Make sure all security functions are performed and procedures are implemented by applicable regulations and...
-
Executive, Product Complaint
3 months ago
บึงกุ่ม, กรุงเทพมหานคร, Thailand Lotus's (Ek-Chai Distribution System Co., Ltd.) Full timeStore complaint management (pull the log all product category from Service desk system to technical team urgent investigation & set action quick to store) by follow store complaint closing (SLA 24 hrs) and create summary report (weekly, monthly). Collaborate with commercial team to inform monthly Fresh CN & Technical charge report. Closely co-ordinate and...
-
Policy Enforcement Team Lead, Short Videos
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand TikTok Full timeResponsibilities TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of TikTok's purpose....
-
Complaint Handling Manager
5 months ago
พญาไท, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) Full timeการเงิน/การธนาคาร/หลักทรัพย์, ประกันภัย วันนี้ - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานประจำ- 5 - 10 ปี- กทม. (พญาไท)- ปริญญาตรีหรือสูงกว่า-...
-
QA Superintendent
5 months ago
ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand Nestle Operational Services Worldwide SA Full time**POSITION SNAPSHOT** Location: Ayutthaya Company: Nestlé Business Unit/Division: Technical & Production Full-time Bachelor’s Degree in Food Science, Chemistry, Microbiology or related Minimum 5 years of experience in QA Knowledge infood safety standard and regulations **A DAY IN THE LIFE** - Ensure adherence to all Company Quality principles and...
-
Security Manager
2 weeks ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Lazada (Thailand) Co., Ltd. Full time1. Responsible for security management in Suksawas Sortation Center, ensuring the safety of company assets and personnel. 2. Develop and implement comprehensive security policies and procedures in compliance with laws and regulations and Alibaba International's security standards. 3. Monitor and assess potential security risks, establish preventive measures,...
-
Building Manager
2 months ago
คลองสาน, กรุงเทพมหานคร, Thailand Saraff Infotech Co.,Ltd Full timeรายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสาน)**เงินเดือน(บาท)...
-
Regulation Compliance Executive
7 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand AirAsia Full timeEnsure that Thai AirAsia X operates in full compliance with all relevant aviation regulations, standards, and guidelines set forth by regulatory authorities. - Conduct regular reviews of regulatory updates and communicate relevant changes to the relevant departments within Thai AirAsia X - Develop and implement a comprehensive compliance program tailored to...
-
Head of Legal and Compliance
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Sunday Insurance Full time**Responsibility**: **Compliance** - Monitoring newly enacted legislation, regulations, regulatory guidance, and conditions related to company business including but not limited to insurance and data privacy laws and regulations - Monitoring and evaluating the performance of the company with regards to compliance with relevant laws, regulations, and...
-
Data Control Manager
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time**Responsibilities**: - Develop and implement data management policies and procedures. - Oversee the collection, processing, and storage of data in compliance with data governance standards and regulations. - Collaborate with IT and other departments to ensure data accuracy, integrity, and security. - Establish and enforce data quality standards and perform...
-
Purchase Manager
5 months ago
ลาดกระบัง, กรุงเทพมหานคร, Thailand Reeracoen Thailand Full time**Industry**: Manufacturing(Other)- Ensure that the company Import & Export procedure comply to the Thailand custom rules and regulations. Ensure that the company import, and export are operated within the company time - Responsible for purchasing Supply and materials for the company. - Determine and enforce through functional group document requirements...
-
HR Manager
6 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time**Responsibilities**: - Develop and implement effective recruitment and talent acquisition strategies to attract and retain top talent. - Collaborate with department heads to understand staffing needs and workforce planning. - Serve as a point of contact for employee relations, addressing concerns, resolving conflicts, and promoting a positive workplace...
-
Manager - Customer Experience
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Allianz Thailand Full timeThe position duties include a wide range of activities related to customer feedback monitoring and ensuring all feedbacks are handled appropriately with the appropriate solutions within specified time frames and making sure high levels of customer service are provided at all times. - To manage the customer experience team ensure the effective management of...
-
Compliance Supervisory Manager
6 months ago
ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท อีซี่บาย จำกัด (มหาชน) Full timeตำแหน่ง Compliance Supervisory Manager วันที่ 25/08/2566 ความรับผิดชอบ 1.Manage preparation and operation of monitoring activities(Checklist/ Sampling Call/ Visit and other) as 2nd line. 2.Manage the regulator audit process (BOT/NCB) and the output submitted to regulators, and communicate with...
-
Manager - Data Customer Control
5 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time**Responsibilities**: - Develop and implement data governance policies and procedures to ensure the quality and integrity of customer data. - Establish and enforce data management standards and best practices. - Implement quality control measures to ensure the accuracy and completeness of customer data. - Conduct regular audits and checks to identify and...
-
Manager - A&h Customer Experience
2 months ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Allianz Ayudhya Assurance PCL Full timeTo manage the customer experience team ensure the effective management of the complaints or voice of customers within the framework ensuring that all cases are attended to timely and professionally, the root causes are identified and to work with the related teams to agree on the improvement opportunities and to provide the responses that address the...
-
Building Manager
2 months ago
วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท รักษาความปลอดภัย ซีบีเอ็ม แฟซิลิตี้ส์ แมนเนจเม้นท์ (ไทยแลนด์) จำกัด Full timeรายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**เงินเดือน(บาท)...
-
Warehouse Manager
2 weeks ago
กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full timeDepartment Operations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationThailand - BangkokThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...