Contact Center Supervisor

2 weeks ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

Responsible of case management and managing Contact Center Operations team to provide services to customers via Telephone.
- Oversee Contact Center Operations team performance with a high standard of work that aligns with the objectives or criteria effectively for example Training, Coaching, Monitoring, Quality tracking etc. and assist team with escalated customer issues.
- Solve the problem for ABOs/Members and co-operate with related divisions to find the best solution and feedback.
- Act as first point of escalation on all issues / problems related to Contact Center Operations team to find solutions to propose to Manager with initial key steps.
- Ability to provide right solution of all issues, keep records problem systematically as reference and back up for any emergency/ immediate use.
- Define KPIs and manage to access the team of Telephone Customer Service Representatives and knowledge management with individual and team performance to ensure performance and quality standards are meet customer needs and improve the overall customer experience.
- Analyze the caller behaviors and manages scheduling of offline Contact Center Operations team workforce with schedule flexibility (ability to flex with the business needs of a contact center environment)
- Summarize and report performance results (daily, monthly, and monitoring reports).
- Analyze and recommend personal development plan to provide correct skillsets to improve as a whole; Contact Center Operations team both soft / hard skills.
- Work closely with management team to provide feedback and identify opportunities for improvement to customer service levels and operational process efficiencies.
- Establish and maintain relationships between departments to ensure compliance with all business initiatives. by coordinating with cross functional departments to simplify and smoothly flow of customer solving issues.
- Lead to establish and implement action plans, improvement/enhancement of Telephony system (e.g., success measures, performance monitoring process)
- Strong management relationships and operations with regional and global.
- Develops & improvement plans in response to customer satisfaction surveys or VOC suggestion/complaint
- Understand what operations team are facing and being able to support both internal and customers with all possible alternative solutions.
- Be a role model in Customer Service team to illustrate professionalism and standard within the organization.
- Motivate and encourage agent team through positive communication and feedback.

  • Contact Center Supervisor

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIS Full time

    Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams. Job Posting Location Bangkok Job Summary A Call Center Supervisor is a professional charged with training and motivating their team of Call Center Representatives as they answer questions, handle complaints, and provide...

  • Contact Center

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIS Full time

    Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams. Job Posting Location Bangkok Job Summary - A Call Center Supervisor is a professional charged with training and motivating their team of Call Center Representatives as they answer questions, handle complaints, and provide...

  • Contact Center Supervisor

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIS Full time

    Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams. Job Posting Location Bangkok Job Summary 1. Manage Contact Center to meet Call Center KPIs, Customer Requirements and company processes. 2. Monitor and evaluate the performance to develop performance improvement and...

  • Contact Center Manager

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Inchcape Full time

    **Key resopnsibilities** - Responsible for the day-to-day manager of team member of contact center including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements. - Leads, coaches, develops, supports, and motivates all team members to achieve service and operational goals. - Ensure that Contact Center...

  • Contact Center

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIS Full time

    Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams. Job Posting Location Bangkok Job Summary 1. Assist in the formulation of client's KPIs for individuals and teams 2. Monitor and coaching call center agent and provide guidance and feedback for improve agent...

  • Manager - Contact Center

    1 week ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**: **เงินเดือน(บาท) **:60,000 -...

  • Call Center Supervisor

    2 weeks ago

    บางกะปิ, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) Full time

    **หน่วยงาน / องค์กร** บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) 3 ระดับเงินเดือน (บาท)...

  • Amway Contact Center Senior Manager

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    **JOB PURPOSE**: This role is responsible for leading, developing, inspiring and coaching Contact Center Operations, Quality Assurance & Capability and Development team in a fast-paced, dynamic the whole team environment to provide exceptional experience to ABOs and Members. Leading team in accomplishing beyond their key measures of success, including all...

  • Fc Contact Center

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: - ติดต่อ ตอบกลับ เพื่อให้บริการข้อมูลในรูปแบบบริการเชิงรุก (Outbound call) และการให้บริการเชิงรับ (Inbound call) ผ่านทาง Contact Center...

  • Amway Contact Center Supervisor

    3 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    Duties & Responsibilities - Supervision and monitoring call center team to handle customer inquiries, request and complaints with the service standard. Qualification - Bachelor degree or higher in Business Administration, Advertising, Public Relations, Communication, Education or related fields. - 3-5 years experience in supervisory level in call center...

  • Call Center Supervisor

    1 week ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:5 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**: **เงินเดือน(บาท) **:32,000 -...

  • Customer Contact Center Inbou

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:16,000 - 17,000**วันหยุด...

  • Contact Center Process Improvement Supervisor

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    Plan and develop the standard work processes by identify industry best practices and implement those best practices for best in class customer experience. - Improve working processes continuously by taking inputs from ABO & Customer / Team suggestions to analyze and improve the details of the workflow so that the workflow has better performance or...

  • Customer Contact Center Inbound

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:18,000 - 26,500**วันหยุด...

  • Contact Center

    3 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand SSUP GROUP : Oriental Princess, Cute Press, GNC Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**: **เงินเดือน(บาท) **:15,000 -...

  • Contact Center Officer

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIS Full time

    Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams. Job Posting Location Bangkok Job Summary ปฏิบัติงานเป็นกะหมุนเวียนเพื่อให้บริการด้านข้อมูล...

  • Contact Center

    2 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand SSUP GROUP : Oriental Princess, Cute Press, GNC Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี) **เงินเดือน(บาท) **:15,000 -...

  • Customer Contact Center Inbound

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 - 19,000**วันหยุด...

  • Contact Center

    3 weeks ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เมเจอร์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**: **เงินเดือน(บาท)...

  • Contact Center

    1 week ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เมเจอร์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**: **เงินเดือน(บาท)...