Contact Center Supervisor

4 weeks ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Allianz Partners Full time

**Job Summary**
- Allianz Partners is looking for a Contact Center Supervisor to lead a team of representatives handling auto warranty claims. This role involves ensuring service excellence, monitoring team performance, coaching, and implementing process improvements to optimize customer satisfaction and efficiency.

**Key Responsibilities**
- Oversee daily team performance and ensure effective coverage of customer inquiries.
- Act as a point of escalation for complex claims and customer issues.
- Motivate and coach team members to maintain professionalism and performance.
- Track and analyze team KPIs (FCR, AHT, CSAT) to identify trends and areas for improvement.
- Ensure team members meet performance goals and quality standards.
- Provide regular coaching sessions and feedback for performance development.
- Organize training on warranty claims and customer service protocols.
- Support onboarding and ongoing training for new hires.
- Monitor calls for compliance with warranty policies and company standards.
- Address non-compliance issues and ensure regulatory adherence.
- Identify and implement process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.
- Collaborate with internal teams to streamline workflows and minimize escalations.
- Ensure high-quality service delivery and resolve customer issues promptly.
- Handle escalated complaints and conduct follow-ups to ensure customer satisfaction.

**Qualifications**
- High school diploma required; degree preferred.
- 3-5 years of call center experience, with at least 1-2 years in a supervisory role.
- Strong leadership and team management skills.
- Excellent communication and problem-solving abilities.
- Proficiency in CRM and call center software.

**Key benefits/What we offer**:

- Our employees play an integral part in our success as a business. We appreciate that each of our employees are unique and have unique needs, ambitions and we enjoy being a part of their journey.
- We are there to empower and encourage you with your personal and professional development ensuring that you take control by offering a large variety of courses and targeted development programs. All that in a global environment where international mobility and career progression are encouraged. Caring for your health and wellbeing is key priority for us. This is why we build Work Well programs to providing you with peace of mind and give the flexibility in planning and arranging for a better work-life balance.
- 61765 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.

**Join us. Let's care for tomorrow.**

**Job Level**:

- Professional

**Location**:

- BKK, Bangkok, TH, 10400

**Area of Expertise**:

- Customer Services & Claims

**Unit**:

- Allianz Partners

**Employing Entity**:

- AWP SERVICES THAILAND Co., Ltd

**Job Type**:

- Full-Time

**Remote Job**:

- Hybrid working

**Employment Type**:

- Permanent

**ID**:

- 61765

**Position Cluster**:

- Non-Executive

  • Supervisor (Contact Center) - English Skill

    4 weeks ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เดอะ เอช อาร์ คอนซัลท์ จำกัด Full time

    แชร์ เก็บงาน พิมพ์งาน ร้องเรียน สมัครงาน Supervisor (Contact Center) - English Skill รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน :...

  • Amway Contact Center Supervisor

    3 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    **Required Knowledge, Skills, Abilities and/or Related Experience**: - Experience in customer service field, especially from Contact Center function. - Customer Service Mindset / Act promptly to solve to customers’ issues with high sense of responsibility - Excellent interpersonal and communication skills and listening skills both Thai and English. - Able...

  • Customer Service

    4 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand First Contact Center Full time

    **fcc is a tech-based firm specializing in customizing OMNI-CHANNEL, customer CONTACT service, and CRM/CEM tech solutions to key customers of our corporate clients considered major players in their categories. With the solid road to IPO, fcc seeks the potential to join an exciting ride to extensively expand its businesses and manage relationships with our...

  • Contact Center Agent

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Inchcape Full time

    **Responsibilites** - Understand and implement internet sales and follow up process. - Facilitate the Appointment Log Process to ensure appointments are created, recorded daily, tracked, and use this knowledge to confirm future appointments one day in advance with the customer. - Try and secure an appointment to get the customer into the dealership. -...

  • Contact Center

    4 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand SSUP GROUP : Oriental Princess, Cute Press, GNC Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**: **เงินเดือน(บาท) **:15,000 -...

  • Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด ( สำนักงานใหญ่ ) Full time

    supervisor **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตลาดพร้าว) **อัตราค่าจ้าง** ตามตกลง **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา** หลายอัตรา **รายละเอียดงาน**: -...

  • Contact Center

    4 days ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เมเจอร์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**: **เงินเดือน(บาท)...

  • Call Center Supervisor

    4 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท พรปิยะ เน็ตเวิร์ค จำกัด Full time

    **Call Center Supervisor**: **รายละเอียดงาน**: -...

  • Call Center

    1 day ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    บริษัท: บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รายละเอียดงาน: - รับสายให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ - ทำงาน 09.00 - 18.00 จันทร์ - ศุกร์ ( เสาร์ -...

  • Inbound Contact Center

    6 days ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) , ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี (ttb) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร)**: **เงินเดือน(บาท)...

  • Contact Center

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) PCL - UOB Full time

    Ensures highest standard of service delivery to our customers. Monitor and respond to incoming calls. Maintains confidentiality of the Bank s customers and data. Identifies and resolves customer issues and enquires received via calls completely, accurately within the committed turnaround time and in accordance with Contact Centre standards to ensure contact...

  • Officer - Supervisor : Call Center Agent (English

    4 weeks ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**: **เงินเดือน(บาท)...

  • English Call Center

    2 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    บริษัท: บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รายละเอียดงาน: - ให้ข้อมูล คำแนะนำและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ -...

  • Call Center ทำงานจันทร์

    1 day ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    บริษัท: บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รายละเอียดงาน: - รับสายให้ข้อมูลการรับเช็คธนาคาร - ทำงานจันทร์ - ศุกร์...

  • Account Manager

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Phoenix Contact (Thailand) Co., Ltd Full time

    COMPANY DESCRIPTION Phoenix Contact is a globally present, Germany-based market leader. Our group is synonymous with future-oriented components, systems, and solutions in the fields of electrical engineering, electronics, and automation. A global network across more than 100 countries and 17,600 employees ensure close proximity to our customers, which we...

  • Associate, Workforce Management

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Lazada (Thailand) Co., Ltd. Full time

    Strategic allocation with key partners to drive cost efficiency & service levels consistency of assigned countries. Execute forecasting models of contacts based on historical data, business trends & expected demand. Collaborate with automation team on volume inflow strategies for service levels consistency & quality. Partner with BPO to uplift workforce...

  • Contact Center Agent

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Inchcape Full time

    **Responsibilities**: - Understand and implement internet sales and follow up process. - Facilitate the Appointment Log Process to ensure appointments are created, recorded daily, tracked, and use this knowledge to confirm future appointments one day in advance with the customer. - Try and secure an appointment to get the customer into the dealership. -...

  • Call Center รถยนต์ ย่านจตุจักร

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    บริษัท: บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รายละเอียดงาน: - Outbound - โทรออกสอบถามข้อมูลลูกค้า - แจ้งสิทธิประโยชน์, แจ้งโปรโมชั่น, แคมเปญต่างๆ...

  • Call Center Agent

    3 weeks ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) PCL - UOB Full time

    Create exceptional customer experiences for everyday. Delight the customer by building emotional connect and trust. Help identify areas of improvement. Aim to achieve no complaint / negative feedback from customers. Experience of 0-1 year in contact center/call center for English skill. Overall work experience of 1-4 years in contact center industry...

  • Contact Center Executive

    43 minutes ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Hotelbeds Full time

    HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators,...