Customer Service Quality Assurance
2 weeks ago
รายละเอียดงาน:
- ออกแบบและพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีม Customer Service
- ฟัง ตรวจสอบ วิเคราะห์ และบันทึกผลการทำงานของพนักงาน Customer Service ในแต่ละช่องทาง
- จัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (QA Report) และสรุป Insight เพื่อปรับปรุงคุณภาพงาน
- จัดทำและปรับปรุงเอกสารสำหรับการอบรมพนักงาน Customer Service ที่เกี่ยวข้องกับ Product, Process และ Service Standard ของบริษัท
- อบรมและเทรนพนักงาน Customer Service ในหัวข้อต่าง ๆ ตามแผนที่กำหนด
- ให้ Feedback ที่ถูกต้อง ชัดเจน และสร้างสรรค์แก่พนักงาน เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- จัดทำและปรับปรุง Script สำหรับทีม Customer Service เพื่อใช้ในการสนทนาและให้บริการลูกค้า
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
คุณสมบัติ:
- มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถโค้ชชิ่ง ให้คำแนะนำ และพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะในการโน้มน้าว จูงใจ และสร้างความร่วมมือในการทำงาน
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
- มีทัศนคติเชิงบวก เปิดรับความคิดเห็น และพร้อมเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง
-
Quality Assurance
2 weeks ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Shopee (Thailand) Co., Ltd. Full timeJob Description:Analyze product design documents to understand business requirements and create comprehensive test plans and test cases.Conduct thorough manual testing of new features and existing functionalities on mobile applications, with a focus on ShopeePay related.Develop and maintain a foundational set of automation test scripts to assist in...
-
Call Center
1 week ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Muang Thai Life Assurance Public Company Limited Full timeYour Role:Call Center (Executive VIP)Be the point of contact for Executive customers and responsible for providing customer care and retaining of Executive portfolios. With an in-depth understanding of products and services.To establish pleasant and long-term relationship by identifying customer's needs and developing personalized services and support that...
-
Lead Customer Service
1 week ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Shopee (Thailand) Co., Ltd. Full timeJob Description:Lead and oversee the end-to-end operations of ShopeePay Customer Service teams, including both Level 1 (L1) and Level 2 (L2) support.Lead and manage cross-functional CS-related projects (e.g., new process rollouts, system enhancement, automation initiatives) from initiation to execution, ensuring alignment with business goals and timely...
-
Customer service Team Leader
2 weeks ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Digiserve Corporation Co., Ltd. Full timeThe opportunity Digiserve Corporation Co., Ltd. is seeking a talented Team Leader to join our dynamic customer service team. As a Team Leader, you will play a crucial role in leading and motivating a team of customer service representatives, ensuring exceptional service delivery to our valued clients.Key responsibilitiesSupervise the team and coordinate...
-
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Muang Thai Life Assurance Public Company Limited Full timeAbout Us:MTL Fit is a wellness platform with a vision to make people perceive that 'Being Healthy is Easy and Fun.' MTL Fit serves as an omnichannel platform that engages users online through MTL Fit application and offline through our activities all year round. Our application combines health score, step & exercise minutes tracking, nutrition tracking,...
-
Customer Service/Admin
6 days ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand HIGHTLIGHT CORPORATION CO., LTD. Full timeประกาศรับสมัครงาน: PX CCTV Customer Care / Customer Service (Chat Support & Coordination)1. Job หน้าที่ (Responsibilities)ตอบแชทลูกค้าผ่านโปรแกรมของบริษัทใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ (Chat Software/CRM)
-
Customer Service and Operation Specialist
1 week ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Easy Speed International Logistics Limited Full timePosition SummaryWe are looking for a dedicated and detail-oriented freight Customer Service Senior to join our dynamic team. The ideal candidate will possess a strong background in freight forwarding and a passion for delivering exceptional customer service. This role involves managing customer inquiries, coordinating and handling...
-
Huai Khwang, Bangkok, Thailand Krungthai AXA Life Insurance Public Company Limited Full timeJob Description:To responsible day to day operations of Inbound Call Center both Thai and English language and expected result are as following;Ensure calls are answered within committed service levelsQueries are addressed efficientlyRequests are completed with easeComplaints are resolved swiftlyCall quality aligned with KAL's high standards "Fast, Clear,...
-
Customer Service
4 days ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand ไบดิ อินเตอร์เนชั่นแนล (พัทยา) เรียล เอสเตท แอสเซค แมเนจเม้นท์ จำกัด Full timeแชร์เก็บงานพิมพ์งานร้องเรียนสมัครงานCustomer Service (สื่อสารจีนได้) รับสมัครด่วนสถานที่ปฏิบัติงาน :...
-
Customer Lifestyle Ambassador
6 days ago
Huai Khwang, Bangkok, Thailand FCC services Company Limited Full timeส่ง resume เพื่อสมัครงาน ผ่านช่องทาง Line ID: fcchr เท่านั้นPosition summary:Customer Lifestyle Ambassador (CLA), a highly professional service oriented position who have the ability to work directly with our top-tier valuable customers, engage and assist them by providing solutions,...