Customer Support Specialist

หากคุณกำลังมองหาความท้าทายใหม่ๆให้กับสายงาน Customer Support Specialist ของคุณ คุณจะไม่อยากพลาดโอกาสนี้

บริษัท CP Origin จำกัด (บริษัทในเครือ CP Group) เรากำลังมองหา เพื่อนร่วมงาน รุ่นใหม่ ไฟแรง ที่จะมาร่วมสร้างและพัฒนาประสบการณ์ของธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นไปกับเรา

เปิดรับตำแหน่ง Customer Support Specialist

เรากำลังมองหา Customer Support Specialist ผู้มีความกระตือรือร้นและมีใจรักในงานบริการ เพื่อเข้าร่วมทีมของเรา คุณจะเป็นด่านหน้าในการให้ความช่วยเหลือ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และดูแลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการของเราอย่างดีที่สุด ผู้ที่ได้รับเลือกจะรับผิดชอบในการจัดการข้อซักถามของลูกค้า การแก้ไขปัญหา การจัดทำเอกสาร และการฝึกอบรมผู้ใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานระบบของเราได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ 1 ปีขึ้นไป

เงินเดือน: สามารถต่อรองได้

ลักษณะงาน

1. ด้านการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support)

2. รับเรื่องและตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล, และโปรแกรมแชท อย่างมืออาชีพและเป็นมิตร

3. ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

4. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด

5. ด้านการจัดการปัญหา (Incident Management)

6. รับแจ้งปัญหา (Incident) ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า พร้อมบันทึกรายละเอียดลงในระบบติดตามงาน (Ticketing System) อย่างครบถ้วน

7. วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมพัฒนา ทีม business หรือทีมเทคนิค เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

8. ติดตามความคืบหน้าของปัญหาอย่างสม่ำเสมอ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นระยะจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย

9. ด้านการจัดการเอกสาร (Documentation)

10. จัดทำ ดูแล และปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน เช่น คู่มือการใช้งาน (User Manual), คำถามที่พบบ่อย (FAQ), และฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base)

11. จัดทำเอกสารสัญญา เอกสารใบเสนอราคา เพื่อส่งมอบให้ลูกค้า

12. ดูแลความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าในระบบ และจัดทำรายงานสรุปการให้บริการตามที่ได้รับมอบหมาย

13. ด้านการฝึกอบรม (User Training)

14. วางแผนและจัดทำเนื้อหาการฝึกอบรม (Training Materials) สำหรับผู้ใช้งานใหม่และปัจจุบัน

15. ดำเนินการจัดฝึกอบรมการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า ทั้งในรูปแบบออนไลน์ (Online) และออนไซต์ (On-site)
16. รวบรวมข้อเสนอแนะหลังการฝึกอบรม เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

คุณสมบัติ

การศึกษา:

ปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์

: มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 1-3 ปี ในสายงาน Customer Support, Application Support, Technical Support หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง

ทักษะด้านเทคนิค

:

• สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน (Microsoft Office) ได้เป็นอย่างดี
• หากมีประสบการณ์ในการใช้โปรแกรมติดตามงาน (Ticketing System) เช่น Jira จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะด้านการสื่อสาร

:

• มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการประสานงานดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคให้เป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายได้
• มีทักษะในการรับฟังและจับประเด็นปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติอื่นๆ:

• มีใจรักในงานบริการ (Service Mind) มีความอดทน และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี
• มีความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความกระตือรือร้น ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• สามารถทำงานเป็นทีมร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี

ทำไมต้อง CP Origin ?

เราเป็นบริษัทที่มุ่งมั่นพัฒนาแพลตฟอร์มให้กับบริษัทในเครือซีพี ซึ่งเราจะช่วยให้คุณได้ประสบการณ์ที่มากกว่าการทำธุรกิจค้าปลีกแบบเดิมๆ

Location: BTS ปุณวิถี ณ True Digital Park 101 ศูนย์กลางนวัตกรรมดิจิทัล และพื้นที่เพื่อการสร้างสรรค์นวัตกรรม โดยเราจะแบ่งเข้า Office สลับกับ WFH

หากสนใจ Join ทีมกับเรา หรืออยากคุยกับเราเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่

Email:

Mobile:

แล้วพบกันนะครับ