Sr. Service Desk

1 week ago

คลองเตย กรงเทพมหานคร, Thailand Berli Jucker PCL (BJC) Full time

Strategy & Planning.
IT Operation Management.
IT Service Desk.
Strategy & Planning
Represent end user requirements with inputs from business end user boards, influence and persuade to ensure joint alignment of needs and goals in alignment with IT strategy.
Ensure the enterprise IT service delivery and empowering end users to diagnose and resolve problems independently through self-service.
Partner with IT Functions to create scalable & user friendly capabilities like self-service options (knowledge base, video KB, etc.) that enhance employee productivity.
Initiate, oversee and support key end user improvement projects in line with strategy.
Operation Management - IT Service Desk.
Define and implement effective service and incident management processes.
Define metrics and publish reports to identify trends and issues, measure progress and drive continuous improvement.
Work collaboratively to define SLAs and measure performance to those SLAs.
Act as communications lead for major incidents, escalations and notifications.
Review root cause analysis and documented resolutions.
Ensure effective response to incoming requests and seek feedback for customer satisfaction.
Manage resource levels and staff scheduling to ensure effective coverage.
Identify and conduct team training and cross-training to facilitate personal development.
Communicate best practices, evaluate system needs and implement changes to attain desired business outcomes.
Collaborate with business users and IT to adapt services to address evolving needs.
Identify opportunities to use IT Service Desk capabilities to assist and improve other IT functions.
Operation Management - IT Administration.
Supervise day-to-day operations of the administrative department and staff members.
Develop, review and improve administrative systems, policies and procedures.
Ensure office is stocked with necessary supplies and all equipment is working and properly maintained.
Work with accounting and management team to set budget, monitor spending and expenses.

**Qualifications**:
- Bachelor or Master's Degree in Business Administration, Management, Project Management, Computer Science, Engineering or related field.
At least 7 years of IT and/or Service Delivery experience, with focus on IT Users, End User Computing Service, IT Service Desk (and exposure to broader IT Infrastructure Services / IT Operations).
Demonstrated knowledge of IT Service Desk and End User Computing Services.
Working experience with various IT Service Desk technologies/platforms - including ServiceNow, HP Service Manager, SysAid System, WebEX, etc.
Excellent communication, presentation and relationship management skills with the demonstrated ability to influence team members.
Demonstrated knowledge of ITIL frameworks for Service Delivery and service support processes.
Knowledge of and experience of implementing ITIL / Service Management frameworks.
ITIL v3.0 foundation certified.
Track record of managing large teams of both internal and external resources.
Experience in working effectively with executive management and presenting to senior leader.
Able to think beyond own function or territorial boundaries and experience aligning decisions within the needs and goals of an entire organization.

**Job skills required**: Project Management, Accounting

  • Help Desk/service Desk

    2 weeks ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand K.STONE CORPORATION LTD. Full time

    Help Desk/Service Desk รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : Application Support/Helpdesk รูปแบบงาน :...

  • Service Desk

    2 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND) Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:5 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**: **เงินเดือน(บาท)...

  • Service Desk

    6 days ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:5 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**เงินเดือน(บาท)...

  • Service Desk

    2 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัทจัดหางาน เวิร์คเมท โซลูชั่นส์ จำกัด Full time

    Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets. - Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. - Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement. - Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts. - Provide...

  • Service Desk

    4 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 -...

  • Service Desk

    1 day ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 -...

  • Manager, Service Desk

    1 week ago

    ประเวศ, กรุงเทพมหานคร, Thailand Pandora Jewelry Full time

    Ref. 9840 **Responsibilities;** - Lead, manage, and control IT Service Desk team to ensure that the service and support tickets are properly managed - Reviews the Helpdesk & IT Operations ticketing system on a daily basis to ensure incident and service requests are processed in a timely manner and within the SLA - Establish policies and procedures which...

  • IT Service Desk

    4 weeks ago

    ปทุมวัน, กรุงเทพมหานคร, Thailand MISO DIGITAL CO., LTD. Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)**: **เงินเดือน(บาท) **:25,000 -...

  • Sr. Service Delivery Manager

    1 day ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Webhelp Full time

    **Customer Service/Support** **Location** - Bangkok, Thailand*** Job Title: Sr. Service Delivery Manager **Job Description**: **Location**: THA Bangkok - Bhiraj Tower at Bitech, Unit No - 1707,1708,1709,1710,1711,1712 Language Requirements: Time Type: Full time ** If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you...

  • IT Services

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ปิโตรเลียมไทยคอร์ปอเรชั่น จำกัด บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) Full time

    **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง) **อัตราค่าจ้าง** ตามโครงสร้างเงินเดือน และประสบการณ์ **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา**...

  • IT Support

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Abhidi Solution Private Limited Full time

    **Responsibilities**: - Looking for a Desktop Support Engineer to provide technical assistance to our clients. - You will help install, upgrade and troubleshoot hardware and software systems. If you’re computer-savvy and enjoy supporting end users, we’d like to meet you. - You will be responsible for 1st, 2nd & 3rd level IT support in a customer facing...

  • Service Desk

    4 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)**: **เงินเดือน(บาท) **:18,000...

  • Service Desk

    10 hours ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**: **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)**: **เงินเดือน(บาท) **:18,000...

  • Service Desk

    7 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Blue System Technology Co., Ltd. Full time

    Service Desk **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตปทุมวัน) **อัตราค่าจ้าง** 16000 - 20,000 / เดือน ขึ้นไป (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์) **รูปแบบงาน** สัญญาจ้างชั่วคราว...

  • Apac Service Desk Lead

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand CGP Recruitment (Thailand) Co., Ltd Full time

    **Role Overview**: Lead the APAC service desk team to ensure efficient IT support for end-users. Oversee operations, refine processes, and maintain high customer satisfaction. **Responsibilities**: - Lead and mentor the service desk team, developing policies, monitoring performance and SLA compliance, while also implementing incident management procedures...

  • Medical Desk Manager

    4 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน คะเรียลิงค์ (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: **รูปแบบงาน **:งานประจำ**: **จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**: **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)**: **เงินเดือน(บาท) **:40,000 -...

  • IT Services Desk

    4 weeks ago

    ยานนาวา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไอซอร์ส อินฟอร์เมชั่น จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตยานนาวา)**เงินเดือน(บาท) **:28,000 -...

  • IT Services Desk

    1 day ago

    ยานนาวา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไอซอร์ส อินฟอร์เมชั่น จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตยานนาวา)**เงินเดือน(บาท) **:28,000 -...

  • Project/services Manager

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand SK Service Full time

    **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตพระโขนง) **อัตราค่าจ้าง** ตามระบบบริษัท **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา** 1 สมัครงาน - เก็บงาน - พิมพ์ -...

  • Service Desk

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน เวิร์คเมท โซลูชั่นส์ จำกัด Full time

    **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย) **อัตราค่าจ้าง** 25,000 - 50,000 บาท / เดือน **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา** 5 สมัครงาน - เก็บงาน - พิมพ์ -...