Call Center Manager

2 weeks ago

ชลบร, Thailand บริษัท รู้ใจ จำกัด Full time

**Responsibilities**

Providing high quality leadership to manage and is accountable for all aspects of the departmental performance to maximise Customer satisfaction, Employee Satisfaction, Technology Utilization to ensure high Productivity, Quality and Operational Efficiency in Cost Effective manner. The Objective is to do everything possible to attain goals and achieve great results for the company.

**Job Duties**
- Establishes and communicates action plans to ensure all CC members work with a focused direction to provide excellent performances.
- Leads, coaches, develops, supports, and motivates all Team Leaders to ensure their respective team is achieving service, productivity, quality and all related operational goals.
- CAP Analysis, Resources planning & rostering, and participate in the recruitment process
- Monitor campaigns, promotions and events to ensure the best customer experience.
- Demonstrates and explains effective service techniques to team.
- Handles special requests and unique customer situations promptly and effectively.
- Ensure customer compliments/complaints, tracking/resolution and analysis process is in place so that it will be managed promptly and effectively within 24 hours.
- Hold call calibration sessions and do call evaluation regularly to ensure quality of calls made and managed, information given is correct, accurate and regulatory compliance.
- Identifies high potential team members and promotes their development and advancement
- Ensures that all Service Experts receive their monthly 1:1 on Scorecard, QA coaching and performance appraisal (half-yearly) on time.
- Work closely with Trainer to provide supports to in-house training courses and on-the-job training for Service Experts as needed.
- Service Center Process Audit half-yearly with Action Plan Implementation for continual improvement
- To support & implement any ad-hoc business projects as instructed by Line Manager

**Requirements**:

- Proven experience as call center manager or similar position in a highly customer sales and service driven contact centre environment.
- Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
- Solid understanding of reporting and budgeting procedures
- Proficient in MS Office and call center equipment/software programs
- Certified Call Center Qualifications (e.g. COPC, ISO10002) or any equivalent qualification is a plus
- Bachelor degree in Business Administration, Communications, Marketing or any related field
- Thai Nationality is preferable with excellence command of spoken and written English
- Prior Services experiences in Auto Insurance with Non-life broker license is an advantage
- Analytical and conceptual thinking - using logic and reason, creative and strategic
- Ability to work in a fast-paced, deadline driven, cross-functional team, Customer Focus, Team Player, Creativity, Time Management, Strong Reporting & Analytical Skills and supervisory skills.
- Customer and service-oriented, patient and strong perseverance, and work well under stress. Possess of excellent communication, interpersonal, organizational and supervisory skills.
- Lesser equivalent experience/requirement may consider as Assistant Manager

  • Assistant Manager

    4 months ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Andaz Pattaya, Jomtien Full time

    Summary As an Assistant Manager - Guest Service Center, you will play a crucial role in overseeing the daily operations of our communications team, ensuring seamless communication between guests and the hotel. Your responsibilities will include managing the operator team, handling guest inquiries, and ensuring that all communication channels operate...

  • Magic Call Center Agent

    7 months ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Hilton Full time

    MAGIC Call Center Agent With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels &...

  • Facility Management Manager, Facility Management

    4 months ago

    ชลบุรี, Thailand NTT DATA Full time

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** The...

  • ผู้จัดการแผนก,ผู้ช

    7 months ago

    ชลบุรี, Thailand Home Product Center (Public) Co., Ltd. Full time

    บริษัท: - Home Product Center (Public) Co., Ltd. - รายละเอียดงาน: - แนะนำสินค้าและบริการ - รับชำระเงิน - ออกใบกำกับภาษี,ใบเสร็จรับเงิน - ตรวจรับตรวจนับสินค้า -...

  • ผู้จัดการแผนก,ผู้ช

    3 days ago

    ชลบุรี, Thailand Home Product Center (Public) Co., Ltd. Full time

    บริษัท: - Home Product Center (Public) Co., Ltd. - รายละเอียดงาน: - แนะนำสินค้าและบริการ - รับชำระเงิน - ออกใบกำกับภาษี,ใบเสร็จรับเงิน - ตรวจรับตรวจนับสินค้า -...

  • ผู้จัดการแผนกขาย

    7 months ago

    ชลบุรี, Thailand Home Product Center (Public) Co., Ltd. Full time

    บริษัท: - Home Product Center (Public) Co., Ltd. - รายละเอียดงาน: - ผลักดันยอดขาย - ควบคุมทีมงาน - อัตรา: - 10 ตำแหน่ง - เงินเดือน: - 17,000 - 20,000 บาท - สถานที่ปฏิบัติงาน: -...

  • ผู้จัดการแผนกขาย

    3 months ago

    ชลบุรี, Thailand Home Product Center (Public) Co., Ltd. Full time

    บริษัท: - Home Product Center (Public) Co., Ltd. - รายละเอียดงาน: - ผลักดันยอดขาย ควบคุมทีมงาน - อัตรา: - 10 ตำแหน่ง - เงินเดือน: - 17,000 - 20,000 บาท - สถานที่ปฏิบัติงาน: -...

  • ผู้จัดการแผนก,ผู้ช

    3 months ago

    ชลบุรี, Thailand Home Product Center (Public) Co., Ltd. Full time

    บริษัท: - Home Product Center (Public) Co., Ltd. - รายละเอียดงาน: - แนะนำสินค้าและบริการ - รับชำระเงิน - ออกใบกำกับภาษี,ใบเสร็จรับเงิน - ตรวจรับตรวจนับสินค้า -...

  • Planning & Call Center Manager

    7 months ago

    ชลบุรี, Thailand PRTR Full time

    Our client is the world’s leading manufacturer of standard parts of heavy machinery products for construction and mining developed specifically to support a variety of usage. **Responsibilities** Touch point of supporting Sales and Marketing for achieving the company goals by promptly data providing and cooperating with all related departments (internal/...

  • Avani Service Center

    7 months ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Avani Full time

    Company Description AVANI offers relaxed comfort and contemporary style in city and resort destinations to guests who value the details that matter. Whoever our guests may be, AVANI offers a product to suit them. Whether it’s business travelers in town for a meeting, a family on vacation, or a company looking for a conference location, AVANI will be...

  • Senior Manager, Facilities Construction

    4 months ago

    ชลบุรี, Thailand NTT DATA Full time

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** The...

  • Customer Service

    6 months ago

    เมืองชลบุรี, ชลบุรี, Thailand บริษัท เจวาย เอ็กซ์เพรส จำกัด Full time

    Customer Service (ประจำคลังเกตเวย์ชลบุรี) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : ชลบุรี(เมืองชลบุรี) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call...

  • ช่างตรวจสถาพรถ

    1 week ago

    ชลบุรี, Thailand บริษัท บอส์ส พัทยา ไดร์ฟเวอร์ จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน**: ช่างตรวจสภาพรถเอกชน ประจำสาขาในเขตพัทยา สัตหีบ จ.ชลบุรี และเขตจ.ระยอง สอบถาม Call Center 086-3053584 **คุณสมบัติผู้สมัคร**: -...

  • Sale Admin ขายศัลยกรรม

    7 months ago

    บางละมุง, ชลบุรี, Thailand บริษัท อาทออฟเซอร์เจอร์รี่ จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:5 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:ชลบุรี(บางละมุง)**เงินเดือน(บาท) **:ตามตกลง**วันหยุด...

  • Starvoice Agent

    2 weeks ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Cape Dara Resort Full time

    Job Summary and Responsibilities Provide all communications both external and internal professionally and with the good level of language skills. Operate the hotel switchboard, incoming and outgoing faxes, hotel’s paging system. Records and transfers calls. Provide telephone services and information to guests. Provides all charges are allocated in...

  • Enrollment Operator

    2 weeks ago

    บางละมุง, ชลบุรี, Thailand ทาเลส ดีไอเอส (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    แชร์ เก็บงาน พิมพ์งาน ร้องเรียน สมัครงาน เจ้าหน้าที่รับคำร้อง Enrollment Operator (สำนักงานพัทยา) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน :...

  • Magic Call Center Agent

    7 months ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Hilton Full time

    With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of...

  • Magic Call Center Agent

    1 day ago

    พัทยา, ชลบุรี, Thailand Hilton Full time

    With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of...

  • Technical Service Representative

    3 days ago

    ชลบุรี, Thailand PRTR Full time

    Our client is one of the world’s leading manufacturers and suppliers of commercial home appliances. **Responsibilities**: - Being responsible for Technical Services in Thailand. - Maintaining and developing the relationship with customers to communicate about Technical problems and solutions. - Performing other specific tasks as the Company may from time...

  • พนักงานเคาน์เตอร์

    7 months ago

    ชลบุรี, Thailand โอม การท่องเที่ยว จำกัด Full time

    **หน่วยงาน / องค์กร** โอม การท่องเที่ยว จำกัด จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) 3 ระดับเงินเดือน (บาท) ตามที่ตกลง หมวดงาน...