Call Center and Customer Experience Manager

6 months ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time

**Responsibilities**:

- Call Center Operations: Lead, motivate, and manage a team of customer service representatives, ensuring the delivery of exceptional service through effective call handling, problem-solving, and responsiveness.
- Customer Experience Strategy: Develop and implement strategies to enhance the end-to-end customer experience, optimizing touchpoints from initial contact to post-interaction follow-up.
- Team Leadership: Provide guidance, coaching, and support to the call center team, fostering a positive and collaborative work environment that encourages growth and excellence.
- Performance Management: Set performance targets, define key performance indicators (KPIs), and regularly monitor and evaluate team and individual performance to ensure goals are met or exceeded.
- Process Improvement: Identify opportunities for process optimization within the call center, streamlining workflows to improve efficiency and enhance the customer experience.
Customer Feedback Analysis: Gather, analyze, and interpret customer feedback and insights to identify trends, pain points, and opportunities for improvement in products, services, and processes.
- Cross-Functional Collaboration: Collaborate with other departments, such as Marketing, Sales, and Product Development, to align customer experience initiatives and drive improvements based on customer insights.
- Quality Assurance: Implement quality assurance programs to evaluate the quality of customer interactions, provide feedback, and drive continuous improvement.
Technology Utilization: Stay up-to-date with call center technologies and customer experience management tools, recommending and implementing solutions that optimize operations.
- Reporting and Analysis: Prepare regular reports on call center performance, customer satisfaction, and customer experience initiatives, presenting findings and recommendations to senior management.
- Crisis Management: Develop strategies for handling customer complaints, escalations, and crisis situations effectively, minimizing negative impact on customer relationships.
Training and Development: Develop training programs to improve the skills and knowledge of customer service representatives, enhancing their ability to deliver outstanding service.
- Budget Management: Manage the call center budget, ensuring resource allocation aligns with operational needs and strategic goals.

Qualifications:

- Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field; advanced degree is a plus.
- 5 - 7 experience in managing call center operations and leading customer experience initiatives.
- Strong understanding of call center best practices, customer service principles, and customer experience strategies.
- Exceptional communication, leadership, and interpersonal skills, with the ability to motivate and guide cross-functional teams.
- Analytical mindset with the ability to interpret data, extract insights, and make informed decisions.
- Proficiency in customer relationship management (CRM) systems, call center technologies, and customer experience management tools.
- Problem-solving aptitude with a focus on innovative solutions to customer challenges.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Empathy, patience, and a genuine passion for delivering exceptional customer experiences.
- Flexibility to adapt to changing priorities and business demands.

  • Call Center Manager

    8 months ago

    คลองสาน, กรุงเทพมหานคร, Thailand Siam Piwat Co., Ltd. Full time

    Problem Solving. Service Minded. Operation Improvement. **Job Descriptions**: Manage the call center team in providing the information for customer or by phone calls. Manage the incoming issues and coordinate with internal parties for providing responses and problem-solving including following the issues. Be responsible for ad-hoc issue in the call center...

  • Call Center

    1 day ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) Full time

    **เปิดรับสมัครด่วนตำแหน่ง Call Center**: **รายละเอียดงาน**: หน้าที่และความรับผิดชอบ: - เป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์...

  • (Supervisor - Manager) Mis Call Center

    6 months ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) PCL - UOB Full time

    Call Performance Analysis. Workforce Management. Support Call Center Team. Call Performance Analysis and Workforce Management.Ensures established key performance indicators are met by closely monitoring call statistics. Analyses call volume, call trends and call arrival patterns and report on any exceptional deviations. Participates in forecasting meetings...

  • Customer Service

    6 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand AMASS CORPORATION (THAILAND) CO., LTD. Full time

    Customer Service (Call Center) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก) สาขาอาชีพหลัก : ขาย สาขาอาชีพรอง : ขายทางโทรศัพท์ รูปแบบงาน :...

  • Team Manager

    8 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Agensi Pekerjaan Job Expert Sdn Bhd Full time

    **Responsibilities**: - ** Team Management**: Supervise and lead a team of call center agents, providing guidance, coaching, and support to ensure team performance and productivity. - ** Performance Monitoring**: Monitor the performance of team members, including call handling metrics such as average handle time, first call resolution, and adherence to...

  • Call Center

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full time

    Department- LevelEntry Level- LocationThailand - Bangkok- Manage day-to-day call center operation of logistics/e-commerce business - Ensure smooth running of daily processes to meet service commitment level - Assists with taking agents’ calls if they can’t handle the workload - Oversee and drive team to achieving related KPIs and overall performance -...

  • Senior Officer, Customer Experiences Support

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Samsung Electronics Full time

    Position Summary - Manage happy call team for customer Satisfaction Survey and analyze customer feedback & find customer insight and work with Service center (SVC) for Improvement plan, Weekly & Monthly customer dissatisfaction report - Proactively monitor dissatisfaction cases from Happy Call Survey and follow up to prevent claim case - Analyze detractor...

  • Call Center Section Manager

    7 months ago

    ลาดกระบัง, กรุงเทพมหานคร, Thailand PRTR Full time

    Our client is a diesel engine equipment for Agricultural Machinery and Construction Equipment Products in Thailand. **Responsibilities** - Handling workforce management. - Seeing call volume, call trends, call arrivals. - Taking care of team and agents. - Researching and finding better technology or skills for working. - Coaching team in call center...

  • Call Center Skill Eng

    6 months ago

    สวนหลวง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เฟท เอ็กซ์เพรส (2016) จำกัด Full time

    Call Center Skill Eng รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสวนหลวง) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง :...

  • Customer Service

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Allianz Thailand Full time

    Serve as a first contact point for Allianz customers, prospect and sales distributors respond to a high volume of telephone inquiries about the product benefits and features, services and privilege campaigns by following standard scripts, procedure with customer satisfaction at the spot. **Your Day at Allianz Ayudhya** 1) Customer Services - Answer...

  • Assistant Manager, Call Center

    3 months ago

    ปทุมวัน, กรุงเทพมหานคร, Thailand ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)**เงินเดือน(บาท)...

  • Customer Service

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน แลนซิ่ง ออน แอสไซน์เม้นท์ จำกัด Full time

    Customer Service (Call Center - รับสายให้ข้อมูลธนาคารหน่วยงานรัฐ) **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตดุสิต) **อัตราค่าจ้าง** 13,000-19,000 **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full...

  • Call Center

    3 months ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ดาต้าโปร บิวสิเนส จำกัด Full time

    **Call Center**: **รายละเอียดงาน**: - อธิบายการแอฟธนาคาร - อธิบายการใช้เรื่องรูดบัตร - อธิบายข้อมูลของสถาบันการเงิน **คุณสมบัติผู้สมัคร**: - เพศ...

  • Call Center

    7 months ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ดาต้าโปร บิวสิเนส จำกัด Full time

    **Call Center**: **รายละเอียดงาน**: - อธิบายการแอฟธนาคาร อธิบายการใช้เรื่องรูดบัตร - อธิบายข้อมูลของสถาบันการเงิน **คุณสมบัติผู้สมัคร**: - เพศ...

  • Inbound Call Center

    2 months ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand กลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร Full time

    Inbound Call Center รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : Call...

  • Call Center

    6 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน ลีดดิ้งพาวเวอร์ จำกัด Full time

    **Call Center ทำงานที่สำนักงานใหญ่ ใกล้MRT จตุจักร เงินเดือนเริม 15k สนใจติดต่อเท็น**: **รายละเอียดงาน***: รับสายลูกค้าธนาคาร ลูกค้ากลุ่มธุรกิจ...

  • Call Center

    6 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอบีพีโอ จำกัด Full time

    **Call Center รับสายให้บริการข้อมูล (ไม่ใช่งานขาย) ทำงานสีลม-วัดแขก**: **รายละเอียดงาน**: - รับสายลูกค้าและตัวแทนของAIA...

  • Inbound Call Center

    6 months ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand กลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร Full time

    Inbound Call Center รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : Call...

  • Call Center

    6 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน ลีดดิ้งพาวเวอร์ จำกัด Full time

    **Call Center เจ้าหน้าที่กู้กรมธรรม์ ย่านบางรัก เริ่ม 18000 สนใจติดต่อพี่มิ้ม 0968178646**: **รายละเอียดงาน***: -...

  • Call Center

    5 months ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    บริษัท: บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รายละเอียดงาน: - รับสายให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ - ทำงาน 09.00 - 18.00 จันทร์ - ศุกร์ ( เสาร์ -...