Call Center and Customer Experience Manager

4 weeks ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time

**Responsibilities**:

- Call Center Operations: Lead, motivate, and manage a team of customer service representatives, ensuring the delivery of exceptional service through effective call handling, problem-solving, and responsiveness.
- Customer Experience Strategy: Develop and implement strategies to enhance the end-to-end customer experience, optimizing touchpoints from initial contact to post-interaction follow-up.
- Team Leadership: Provide guidance, coaching, and support to the call center team, fostering a positive and collaborative work environment that encourages growth and excellence.
- Performance Management: Set performance targets, define key performance indicators (KPIs), and regularly monitor and evaluate team and individual performance to ensure goals are met or exceeded.
- Process Improvement: Identify opportunities for process optimization within the call center, streamlining workflows to improve efficiency and enhance the customer experience.
Customer Feedback Analysis: Gather, analyze, and interpret customer feedback and insights to identify trends, pain points, and opportunities for improvement in products, services, and processes.
- Cross-Functional Collaboration: Collaborate with other departments, such as Marketing, Sales, and Product Development, to align customer experience initiatives and drive improvements based on customer insights.
- Quality Assurance: Implement quality assurance programs to evaluate the quality of customer interactions, provide feedback, and drive continuous improvement.
Technology Utilization: Stay up-to-date with call center technologies and customer experience management tools, recommending and implementing solutions that optimize operations.
- Reporting and Analysis: Prepare regular reports on call center performance, customer satisfaction, and customer experience initiatives, presenting findings and recommendations to senior management.
- Crisis Management: Develop strategies for handling customer complaints, escalations, and crisis situations effectively, minimizing negative impact on customer relationships.
Training and Development: Develop training programs to improve the skills and knowledge of customer service representatives, enhancing their ability to deliver outstanding service.
- Budget Management: Manage the call center budget, ensuring resource allocation aligns with operational needs and strategic goals.

Qualifications:

- Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field; advanced degree is a plus.
- 5 - 7 experience in managing call center operations and leading customer experience initiatives.
- Strong understanding of call center best practices, customer service principles, and customer experience strategies.
- Exceptional communication, leadership, and interpersonal skills, with the ability to motivate and guide cross-functional teams.
- Analytical mindset with the ability to interpret data, extract insights, and make informed decisions.
- Proficiency in customer relationship management (CRM) systems, call center technologies, and customer experience management tools.
- Problem-solving aptitude with a focus on innovative solutions to customer challenges.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Empathy, patience, and a genuine passion for delivering exceptional customer experiences.
- Flexibility to adapt to changing priorities and business demands.

  • Call Center Management

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไฮเออร์ อีเลคทริคอล แอพพลายแอนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    วันนี้ - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานประจำ- 2 - 5 ปี- กรุงเทพมหานคร- ปริญญาตรี- สามารถเจรจาต่อรองได้ + Commission- หน้าที่และความรับผิดชอบ - Ensuring agents understand and...

  • Call Center Manager

    3 months ago

    คลองสาน, กรุงเทพมหานคร, Thailand Siam Piwat Co., Ltd. Full time

    Problem Solving. Service Minded. Operation Improvement. **Job Descriptions**: Manage the call center team in providing the information for customer or by phone calls. Manage the incoming issues and coordinate with internal parties for providing responses and problem-solving including following the issues. Be responsible for ad-hoc issue in the call center...

  • Call Center Supervisor

    3 weeks ago

    ปทุมวัน, กรุงเทพมหานคร, Thailand Adecco Full time

    LocationLumpini Job typePermanent Salary35,000-40,000 ฿ CategoryCustomer Service/ Call Centre/ BPO Experience1-3 Years IndustryAutomotive/ Ancillaries Career Level Senior Number of Vacancy **Responsibilities**: - Manage flow operation of call center and customer service team (3-4 subordinated) - Give advice to subordinates and solve problems that...

  • Senior Officer, Customer Experiences Support

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Samsung Electronics Full time

    Position Summary - Manage happy call team for customer Satisfaction Survey and analyze customer feedback & find customer insight and work with Service center (SVC) for Improvement plan, Weekly & Monthly customer dissatisfaction report - Proactively monitor dissatisfaction cases from Happy Call Survey and follow up to prevent claim case - Analyze detractor...

  • (Supervisor - Manager) Mis Call Center

    3 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) PCL - UOB Full time

    Call Performance Analysis. Workforce Management. Support Call Center Team. Call Performance Analysis and Workforce Management.Ensures established key performance indicators are met by closely monitoring call statistics. Analyses call volume, call trends and call arrival patterns and report on any exceptional deviations. Participates in forecasting meetings...

  • Team Manager

    2 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Agensi Pekerjaan Job Expert Sdn Bhd Full time

    **Responsibilities**: - ** Team Management**: Supervise and lead a team of call center agents, providing guidance, coaching, and support to ensure team performance and productivity. - ** Performance Monitoring**: Monitor the performance of team members, including call handling metrics such as average handle time, first call resolution, and adherence to...

  • Call Center

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full time

    Department- LevelEntry Level- LocationThailand - Bangkok- Manage day-to-day call center operation of logistics/e-commerce business - Ensure smooth running of daily processes to meet service commitment level - Assists with taking agents’ calls if they can’t handle the workload - Oversee and drive team to achieving related KPIs and overall performance -...

  • Call Center Section Manager

    4 weeks ago

    ลาดกระบัง, กรุงเทพมหานคร, Thailand PRTR Full time

    Our client is a diesel engine equipment for Agricultural Machinery and Construction Equipment Products in Thailand. **Responsibilities** - Handling workforce management. - Seeing call volume, call trends, call arrivals. - Taking care of team and agents. - Researching and finding better technology or skills for working. - Coaching team in call center...

  • Customer Service

    3 weeks ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand AMASS CORPORATION (THAILAND) CO., LTD. Full time

    Customer Service (Call Center) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก) สาขาอาชีพหลัก : ขาย สาขาอาชีพรอง : ขายทางโทรศัพท์ รูปแบบงาน :...

  • Call Center Skill Eng

    2 weeks ago

    สวนหลวง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เฟท เอ็กซ์เพรส (2016) จำกัด Full time

    Call Center Skill Eng รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสวนหลวง) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง :...

  • Customer Experience

    2 weeks ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไบโอสกอร์มาเก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    Customer Experience รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตปทุมวัน,เขตราชเทวี,เขตวัฒนา,เขตห้วยขวาง) สาขาอาชีพหลัก :...

  • Call Center Supervisor

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand United Overseas Bank (Thai) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่จำกัด**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท)...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Allianz Thailand Full time

    Serve as a first contact point for Allianz customers, prospect and sales distributors respond to a high volume of telephone inquiries about the product benefits and features, services and privilege campaigns by following standard scripts, procedure with customer satisfaction at the spot. **Your Day at Allianz Ayudhya** 1) Customer Services - Answer...

  • Call Center Supervisor

    3 weeks ago

    บางกะปิ, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) Full time

    **หน่วยงาน / องค์กร** บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) 3 ระดับเงินเดือน (บาท)...

  • Customer Experience Representatives

    2 weeks ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เฟดเดอรัล เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    Customer Experience Representatives (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางโทรศัพท์) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง) สาขาอาชีพหลัก :...

  • Call Center

    2 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand TDCX Thailand Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**เงินเดือน(บาท)...

  • Call Center/call Center

    4 weeks ago

    สายไหม, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มดี คอนซูเมอร์ แอพพลายแอนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    วันนี้ - คุณสมบัติพื้นฐาน - งานประจำ- 1 - 3 ปี- กทม. (สายไหม)- ปริญญาตรี- สามารถเจรจาต่อรองได้- หน้าที่และความรับผิดชอบ - Counter Service - Admin document (all service fee),...

  • Officer - Supervisor : Call Center Agent (English

    6 days ago

    วัฒนา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตวัฒนา)**เงินเดือน(บาท)...

  • Customer Service-call Center

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท สาม หก ศูนย์ ควอลิตี้ แมนเนจเม้นท์ จำกัด Full time

    **หน่วยงาน / องค์กร** บริษัท สาม หก ศูนย์ ควอลิตี้ แมนเนจเม้นท์ จำกัด จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) 15 ระดับเงินเดือน (บาท) 18500 หมวดงาน...

  • Customer Service

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน แลนซิ่ง ออน แอสไซน์เม้นท์ จำกัด Full time

    Customer Service (Call Center - รับสายให้ข้อมูลธนาคารหน่วยงานรัฐ) **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตดุสิต) **อัตราค่าจ้าง** 13,000-19,000 **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full...