Manager - Call Center & Social Media Management

1 day ago

สวนหลวง กรงเทพมหานคร, Thailand Siam Makro Pcl. Full time

Call Center Management.
Social Media Management.
Developing contact center strategies.
Call Center Management.
Developing short
- and long-term forecasts of contact center volumes and demands across multiple support channels.
Managing staffing plans and scheduling practices to ensure resources are maximized to deliver optimal service level results.
Leading team of analysts overseeing real time monitoring, scheduling and analysis activities to ensure appropriate agent coverage across all channels and hours of operation.
Developing contact center strategies to improve customer experience, and reduce cost per contact through deflection and efficiency gains.
Setting and reviewing operational performance standards.
Facilitating weekly and monthly Operations meetings leadership team of upcoming initiatives, plans, challenges, or anticipated risks to service levels.
Partnering with internal technology team and technology providers, developing support processes, and working ongoing technical issues and changes.
Social Media Management
Collaborate with other teams, like marketing, sales and customer service to ensure brand consistency.
Communicate with followers, respond to queries in a timely manner and monitor customer reviews.
Maintain unified brand voice across different social media channels.
Monitor social media channels for industry trends.
Interact with users and respond to social media messages, inquiries, and comments.
Review analytics and create reports on key metrics.
Assist in the development and management of social media marketing and influencer marketing strategy.
Bachelor s degree, or equivalent work3-5 years of related work experience in a Contact Center of 100+, supporting multiple channels, in a constantly changing environment.
5+ years using Contact Center Workforce Management systems.
Proven work experience as a Social media manager.
Solid knowledge of SEO, keyword research and Google Analytics.
Experience collaborating across cross functional stakeholders.
Proficient in Microsoft Office suite, advanced Excel skills.
Expert knowledge of contact center workforce planning tools and best practices.
Microsoft Office proficiency and advanced Excel skills.
Exceptional analytical skills. Demonstrated ability to quickly understand cause and effect impacts on day-to-day service levels and make data driven decisions.
Technical savvy and expert problem-solving ability.
Expert communication skills. Confidently articulates complicated information in a concise manner and effectively facilitates discussions.
Exceptional organizational skills, attention to detail, ability to multi-task, and prioritize competing priorities.

**Job skills required**: SEO, Social media, Industry trends

**Job skills preferred**: Google Analytics, Microsoft Office, Research

  • Social Media

    2 days ago

    ปทุมวัน, กรุงเทพมหานคร, Thailand Slim Up Center Full time

    บริษัท: Slim Up Center รายละเอียดงาน: ดูแลภาพรวมการสื่อสารการตลาด ทั้งภายในและภายนอกองค์กร กำหนดรูปแบบการสื่อสารการตลาด...

  • Call Center

    7 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอบีพีโอ จำกัด Full time

    **Call Center รับสายให้บริการข้อมูล (ไม่ใช่งานขาย) ทำงานสีลม-วัดแขก**: **รายละเอียดงาน**: - รับสายลูกค้าและตัวแทนของAIA...

  • Call Center

    3 months ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co.,Ltd. Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน...

  • Call Center

    4 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co.,Ltd. Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 - 17,000**วันหยุด...

  • Social Media Moderator

    3 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand The Social Element Full time

    **Fully Remote** Our **Social Media Moderators **protect our clients’ brands and make sure their reputation is kept safe at all times; they are key in providing a positive social experience for all users, while being aware of any potential issues on the social media platforms. **Have you ever fancied working in the social media industry but didn't know...

  • Social Media Manager

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand SRJ GROUP Full time

    Job Title**:Social Media Manager** Company Overview: **Su - Raj Inter Gold** is a leading jewelry manufacturing and wholesale company dedicated to crafting exquisite jewelry pieces. With a rich heritage and a commitment to quality craftsmanship, we offer a wide range of jewelry collections to meet the diverse preferences of our customers. As we continue to...

  • Social Media Manager

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand HF Markets Full time

    **รายละเอียดงาน**: **Job Description**: We are looking for a talented social media manager to administer our social media accounts. You will be responsible for creating original text and video content, managing posts, and responding to followers. You will manage our company image in a cohesive way to achieve our marketing goals. As...

  • Call Center

    3 months ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท พชรกฤษฏิ์ พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด Full time

    **call center**: **รายละเอียดงาน**: งานบริการลูกค้า ประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าเข้าใจแนะนำผลิตภัณฑ์สินเชื่ออสังหาริมทรัพย์ให้กับลูกค้า - งาน Call...

  • Social Media Manager

    3 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand MINOR Hotels Full time

    You will be responsible for overseeing the creation, management and development of MHG's Social Media Strategy. This role coordinates with the internal eCommerce and PR teams to support their respective missions, ensuring consistency in voice and cultivating increased brand equity and company awareness in all areas of social media. The Social Media Manager...

  • Call Center Outbound Call Service

    7 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอบีพีโอ จำกัด Full time

    **Call Center Outbound Call Service เงินเดือน 16000-17000 หยุดเสาร์-อาทิตย์**: **รายละเอียดงาน**: ฐานเงินเดือน 16,000 ผ่านโปร 17,000 Incentive สูงสุด 3,500 สถานที่ทำงานใกล้รถไฟฟ้า...

  • Social Media Manager

    5 days ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand PRTR Full time

    **Responsibilities** - Handling daily operations on social media platforms, managing listening, publishing, and engagement. Including optimizing the content, and analyzing the data from both ourselves and competitors to improve the impression, engagement, and brand image. - Working with internal, agencies, communities, platforms, and other partners to find...

  • Social Media Manager

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand VML Full time

    **Who We Are**: At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency,...

  • Social Media Manager

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Ancor Full time

    We are working with a leading Digital Wealth Management company for a **Social Media Manager **position We are looking for individual who has strong level of English. Expat is welcome **Your Role**: - Strategize and oversee our social media channels, enhancing user engagement and platform visibility. - Collaborate with the Head of Marketing to craft and...

  • Social Media Manager

    2 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24189226 **Job Category**Sales & Marketing **Location**Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers, 2 Charoen Krung Road Soi 30 (Captain Bush Lane), Bangkok, Bangkok, Thailand, 10500 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** The Marketing and Communications Manager is part of...

  • Social Media Manager

    4 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24166523 **Job Category** Sales & Marketing **Location** Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers, 2 Charoen Krung Road Soi 30 (Captain Bush Lane), Bangkok, Bangkok, Thailand VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** The Marketing and Communications Manager is part...

  • Call Center

    4 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand TDCX Thailand Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท)...

  • Call Center

    1 month ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand TDCX Thailand Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:10 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**เงินเดือน(บาท)...

  • Social Media Manager

    5 days ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand MagicBoxGroup Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ **จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ **สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก) **เงินเดือน(บาท)...

  • Social Media Manager

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand MOST 2414 Full time

    Company Description MOST 2414 is a digital marketing agency in Bangkok working at the intersection of digital strategy, integrated marketing, brand storytelling, and e-commerce. Through dedication and doers attitude, the team of MOST 2414 helps businesses unlock their digital marketing strategies and enabling digital brand experiences. This is our mission:...

  • Call Center and Customer Experience Manager

    7 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Criterion Asia Recruitment (Thailand) Co., Ltd. Full time

    **Responsibilities**: - Call Center Operations: Lead, motivate, and manage a team of customer service representatives, ensuring the delivery of exceptional service through effective call handling, problem-solving, and responsiveness. - Customer Experience Strategy: Develop and implement strategies to enhance the end-to-end customer experience, optimizing...