ผู้จัดการงานพัฒนาคุณภาพการให้บริการ (Call Center Manager)

1 week ago


Bang Rak, Bangkok, Thailand Thai Group Holdings Public Company Limited Full time

Responsibilities

  • พัฒนาความรู้ของพนักงานบริการลูกค้า และวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของพนักงานรายบุคคล
  • กำหนดแผนการอบรมพัฒนาและให้ความรู้ ฝึกฝน พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้ตามที่คาดหวังและติดตามผลให้พนักงานคงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
  • จัดสร้าง Knowledge management เพื่อให้บริการกับพนักงาน และสร้างฐานข้อมูลความรู้ในการพัฒนาอย่างยั่งยืน
  • ติดตามประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงานบริการทางโทรศัพท์และช่องทางดิจิตอล เช่น การตรวจฟัง File เสียงหรือ Side By Side ในจำนวนที่กำหนด และเสนอแนะวิธีปรับปรุงเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
  • บริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้า ให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ รวมรวบข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับ "ลูกค้า" เช่น ฝ่ายกำกับธุรกิจ (Compliance) ที่รับเรื่องร้องเรียนจาก คปภ. ช่องทางโทรศัพท์ผ่านศูนย์ดูแลลูกค้า โทร.1726 ช่องทางดิจิตอล เพื่อนำเสนอ หรือ รายงานต่อคณะกรรมการบริษัท
  • ติดตามการแก้ไข ข้อร้องเรียนจากข้อที่ 2.1 กับหน่วยงานที่ถูกร้องเรียนให้เป็นไปตามกฎหมาย หรือ กฎระเบียบ หรือ ข้อบังคับต่างๆ ทั้งจากหน่วยงานภายในและภายนอก จนข้อร้องเรียนนั้นเป็นอันสิ้นสุด
  • ติดตามการ ป้องกัน ข้อร้องเรียนเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ หรือ ลดลงจนเป็นที่ยอมรับของบริษัท และไม่เกิดผลกระทบต่อการบริการของลูกค้า และภาครัฐที่เกี่ยวข้อง โดยเป็นการนำเสนอและติดตามการป้องกันผ่านคณะกรรมการจัดการข้อร้องเรียนของแต่ละบริษัท
  • สร้างความผูกพันพนักงานภายในฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ โดยสร้าง Program ความผูกพันในฝ่ายให้พนักงานมีแรงจูงใจที่จะมุ่งมั่นทุ่มเททำงานด้วยความกระตือรือร้นและมีความสุข และเพิ่มอัตราความคงอยู่ของพนักงาน ไม่ให้ยอด Turnover เกินตามกำหนดของบริษัท

Qualifications

  • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา
  • สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ Microsoft Office และ Internet ได้ดี
  • มีความละเอียดรอบคอบ ขยัน มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความรับผิดชอบในการทำงาน
  • มีใจรักงานบริการ สามารถปฎิบัติงานภายใต้ภาวะความกดดันได้
  • สามารถพัฒนาความรู้กลุ่มพนักงานบริการลูกค้าได้
  • มีประสบการณ์ทำงานในด้านการรับเรื่องร้องเรียน
  • สามารถกำหนดแผนการอบรมพัฒนาและให้ความรู้ ฝึกฝน พนักงานกลุ่มให้บริการลูกค้าได้


  • Bang Kapi, Bangkok, Thailand บริษัท สกาย ซีซี จำกัด Full time

    เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เกี่ยวกับธนาคาร Call Center (TH,EN) : บางกะปิ รับสมัครด่วนสถานที่ปฏิบัติงาน :...


  • Bang Rak, Bangkok, Thailand Thailand Privilege Card Co., Ltd. Full time

    รายละเอียดงาน Summary of Responsibilities Perform as an entry-level officer applying academic knowledge and professional skills to deliver member services within the Member Service Center Department. The role supports the company's objectives by ensuring efficient, value-driven, and sustainable operations.Key Responsibilities and...


  • Bang Na, Bangkok, Thailand บริษัท สไตรค์ฟอร์ส จำกัด Full time

    True Call Center แจ้งยอดค้างชำระ รับสมัครด่วนสถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางนา)สาขาอาชีพหลัก : เจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สิน...


  • Bang Rak, Bangkok, Thailand Nipa Technology Co., Ltd. Full time

    Responsibilities• Perform day-to-day network operation service, incident, problem, request and change management.• Design, Install and troubleshoot for hardware, software and application for Data Center and Cloud Technology.• Maintain, optimize and resolve network infrastructure to meet SLA.• Monitor network performance to ensure availability and...

  • Collections Manager

    2 weeks ago


    Bang Rak, Bangkok, Thailand Private Advertiser Full time

    Collections Manager (Internet Finance / Online Lending)Location: Thailand (Bangkok preferred) Employment type: Full-timeAbout the Role We are a regulated lending company  looking for an experienced Collections Manager to build and lead our collections function, with a strong focus on digital / online recovery and full compliance with Thai regulations.Key...


  • Bang Khae, Bangkok, Thailand ABAWAT (THAILAND) CO., LTD. Full time

    As the Head of OSUKA Service Center at ABAWAT (THAILAND) CO., LTD.', you will be responsible for leading and managing the customer service team. This is a full-time position based in Bang Khae, Bangkok. In this pivotal role, you will oversee the day-to-day operations of the service centre, ensuring exceptional customer experiences and driving continuous...


  • Bang Rak, Bangkok, Thailand บริษัท สปริงกรีนอีโวลูชั่น จำกัด Full time

    Senior Customer Services รับสมัครด่วนสถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก,เขตยานนาวา,เขตสาทร)สาขาอาชีพหลัก :...


  • Bang Rak, Bangkok, Thailand Toyota Leasing (Thailand) Co., Ltd. Full time

    Toyota Leasing (Thailand) Co., Ltd.Working Place: Abdulrahim Place, Rama 4 (BTS Saladaeng/ MRT Silom)Job Description:Manage and control Smart Center (Metropolitan Office & Regional Offices) operations to ensure compliance with organizational standards across both online and offline channels, covering individual and corporate customers, as well as all...


  • Bang Kapi, Bangkok, Thailand Siam Digital Lending Co., Ltd. Full time

    About Siam Digital LendingSiam Digital Lending (SDL) is one of Thailand's fastest-growing fintech lenders, focused on technology-driven loan products. Powered by proprietary underwriting, alternative data analytics, and digital distribution, SDL is transforming access to financial opportunities for underserved borrowers across Thailand. Key...


  • Bang Rak, Bangkok, Thailand Private Advertiser Full time

    Job DescriptionTo act as a first point of contact dealing with correspondence and phone callsPerform variety of secretarial duties and administrative support to managementTo proactively manage and coordinate the diary of the Executive Management by prioritizing and arranging internal and external meetings, ensuring appropriate briefing papers are prepared...