Live Chat Supervisor

2 weeks ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full time

Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationThailand - BangkokThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
- Manage day-to-day live chat operation for SPX
- Ensure smooth running of daily processes to meet service commitment level
- Assists with taking agents’ chat if they can’t handle the workload
- Oversee and drive team to achieving related KPIs and overall performance
- Ensure that all agents are working effectively and follow all technical and company service processes
- Ensure proper notification/escalation of service activities are followed to ensure smooth operation with sellers/buyers
- Continually improve chat and answer scripts and documentation procedures for agents
- Coach, train, motivate and support team members
- Analyze the data and prepare report to senior management on a weekly and monthly basis
- **1 Year contract**

**Requirements**:

- Thai nationality
- Bachelor's Degree in any related field.
- At least 2+ years’ experience in a contact center, managing a team of at least 5 agents
- Experience in CRM and Live chat Management System would be an advantage
- Experience in logistics business or e-commerce business would be an advantage
- Good command of written and spoken English
- Flexible and open-minded with good service mind with the ability to handle customer's complaint and inquiry
- Good analytical thinking and able to form assumption to identify team/individual performance gap
- Worked with or Able to comprehend KPIs/performance data reports
- Able to work in shift is an advantage

  • Live Chat

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    **Job Description**: - Responsible of case management and managing the team agent to be able to provide services to customers via social media channels such a Live chat, Facebook, Line etc. or any delegation cases Oversee Online Agents performance with a high standard of work that aligns with the objectives or criteria effectively. - To verify and evaluate...

  • Live Chat

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Amway Inc. Full time

    Solving the problem for ABOs/Members or co-operate with related divisions to find the best solution and feedback - Oversee Contact Center Operations team performance with a high standard of work that aligns with the objectives or criteria effectively for example Training, Coaching, Monitoring, Quality tracking etc. and assist team with escalated customer...

  • ปตรี Callcenter/live Chat English Toeic550+

    4 weeks ago

    บางกะปิ, กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน...

  • 泰语区运营实习生

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Ola Chat Full time

    泰语区运营实习生 Operation Intern in...

  • Marketing Support Wfh

    3 weeks ago

    คลองสาน, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ดี แอฟ เมคเกอร์ จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสาน) - **ทำงานที่บ้าน (Work From Home)...

  • ปตรี Call Center/live Chat 1506

    1 month ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 - 18,000**วันหยุด...

  • Contact Center Supervisor

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด Full time

    การเงิน/การธนาคาร/หลักทรัพย์, การโรงแรม/รีสอร์ท, สินค้าอุปโภค/บริโภค, เครื่องดื่ม/อาหาร/ภัตตาคาร, บันเทิง/สื่อ, อสังหาริมทรัพย์,...

  • Client Care Advisor

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Tiffany & Co. Full time

    The name Tiffany & Co. instills images of Beauty, Romance and the iconic Blue Box. It is a Symbol of Excellence. Since 1837, the masterpieces of Tiffany & Co. have defined style and celebrated the world's great love stories. Join Tiffany & Co. and be part of the largest luxury group in the world - LVMH! Are you passionate about developing talents, building...

  • คีย์ข้อมูล Data Entry

    3 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี,เขตพญาไท)**เงินเดือน(บาท)...

  • Digital Customer Service Eng

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท จัดหางาน ลีดดิ้งพาวเวอร์ จำกัด Full time

    **รายละเอียดงาน***: **Job Description**: - Provide assistant and receive customer complaints according to their problems using Chat (Line, Facebook, Live Chat, etc.) - Use English to communicate with foreign customers Working Date/Time: - Working in shift hours - Working 5 days/week (Holidays cannot be Sat nor...

  • Livestreaming Admin

    1 month ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Pasona HR Consulting Recruitment (Thailand) Co.,Ltd Full time

    Job ID 52143 Business IT, Software, Telecommunications Job Detail - Administer viewer inquiries during live streams. - Provide comprehensive product information and support via chat. - Monitor and manage backend orders efficiently. - Oversee online storefront operations through various E-commerce platforms. Salary 18,000 - 30,000...

  • Accounts Receivable Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24098272 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Moxy Bangkok Ratchaprasong, 111 Ratchadamri Road, Bangkok, Bangkok, Thailand VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Organize, secure, and maintain...

  • #รับสายให้บริการกา

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand ทัชชิ่ง เมเนจเม้นท์ เซอร์วิส Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:ไม่ระบุ**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)**เงินเดือน(บาท) **:15,000 - 18,000**วันหยุด...

  • Marketing Research Office

    3 weeks ago

    ราชเทวี, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)**เงินเดือน(บาท) **:22,000 -...

  • Planning Supervisor

    2 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Dentsu Aegis Network Full time

    The purpose of this role is to provide support to the senior team, taking responsibility for all administrative tasks within the team to ensure campaigns run smoothly and to plan. Job Title: Planning Supervisor **Job Description**: Key responsibilities: Effectively runs the day to day planning on key accounts Builds and develops media owner relationships...

  • Service Supervisor

    3 months ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand Kone Full time

    Maintenance Supervisor role is to lead the operational service delivery team that ensures that KONE always delivers on its commitments to our customers in a safe and timely manner and to the agreed high standard of quality. The Maintenance Supervisor establishes and maintains good relationships with his/her customers through regular interaction with them....

  • Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand AIA Full time

    At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...

  • Income Audit Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23222492 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Moxy Bangkok Ratchaprasong, 111 Ratchadamri Road, Bangkok, Bangkok, Thailand VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or...

  • Security Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Aman Group Sarl Full time

    Security Supervisor - Bangkok, Thailand - Security - 2085 **Job Description**: **AMAN** At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalise on our unique combination of world-class...

  • Security Supervisor

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Aman Group Sarl Full time

    Security Supervisor - Bangkok, Thailand - Security - 2230 - Amanjena **Job Description**: **AMAN** At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalise on our unique combination of...