Technical Support

6 months ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Amity Full time

Working at Amity is an exciting opportunity to step up your career and work in one of the coolest and fastest-growing tech scale-ups in the market.We are backed by leading VCs and we raised more than $20M to date. Since our founding in 2020, we went to 4 to 250+ employees (with over 27 nationalities ), 1 to 4 offices (Bangkok, London, Milan and Sao-Paolo) and 0 to 100+ global clients, including leading companies such as Unilever, True, Air Asia and more.

Our platform - the Amity Social Cloud - allows companies to easily transform their existing apps into social networks by adding ready-to-use social components such as chat, like buttons, user profiles, social feeds and video stories. Built on top of this, we provide an employee communication platform, called Eko, aimed at allowing enterprise’s to reach all of their staff, no matter their size, location, industry or distribution of staff.

**Your impact**:
As a technical support engineer, your responsibility is to keep ownership for the resolution of technical problems including debugging, simulations, locating bugs, tool and script development for problem diagnosis, troubleshooting, and reproduction. You will have to collaborate with many teams, including product manager, engineering, sales and being clients voices - their success is our success

**How do we work?**
- We use Jira Helpdesk, Jira Software, and Trello.
- We have a chatbot to notify you of new incidents or upcoming incidents that breach the SLA.
- We communicate with customers through Jira Ticket.
- We have to team daily meetings to help solve problems.
- Our main task is to solve problems from the root cause so that problems do not happen again.
- We have to update and make reports for customers.
- We have to attend meetings with customers to help them solve problems.
- We are responsible for coordinating with internal teams to solve problems.

**Your day-to-day responsibilities**:

- Daily collaborate with the Solution Engineer team, to provide effective available solutions/workarounds for each **Tier 1** client
- Digest technical information for non-technical clients
- Conclude bugs details and create Jira cards for the Engineering team
- Collaborate with Product Owners on the timely delivery of fixes and releases
- Log issues/questions raised by clients on Trello
- Arrange meeting between team and clients when required
- Response to clients’ messages/ bug reports in the timely manner
- Able to respond/acknowledge to clients messages during out of working hours
- Follow up on issues and release dates and ensure everything is on track before committing with clients
- Translate client needs/requirements to proposed solutions and implement from the Product team
- Regularly checking in with clients if they need support or have any questions during their implementation
- Submit feature requests to the Product Manager for our future product enhancements.
- Able to answer general questions about our products
- Weekly sync with the sales team on clients’ status
- Handle client complaints and requests and submit requests to enhance and update our official documentation
- Able to standby and support if there is critical issue/blocker that impact clients’ launch

**Your ideal profile**:

- Bachelor degree or higher in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering or a related fields
- Background with 1-2 years of experiences in technical customer service
- Strong verbal and written skill in **both Thai and English languages**:

- ** Basic Technical Knowledge Required**:NodeJS, ReactJS, Rest API, Websocket, or Javascript
- Able to work shift during off office hours, weekend and public holiday when needed

**What’s in it for you**:
**Not ready to apply?**

LI-SP

LI-HYBRID

C

  • Technical Support

    2 weeks ago

    ภาษีเจริญ, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท อุตสาหกรรมผลเลิศ จำกัด Full time

    Technical Support พร้อมเริ่มงาน รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตภาษีเจริญ) สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ :...

  • IT Technical Support

    6 months ago

    บางรัก, กรุงเทพมหานคร, Thailand Insert Commercial Co.,Ltd. Full time

    IT Technical Support ย่านสุรศักดิ์ รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : IT Support/Technical...

  • Technical Support

    6 months ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เทเลโทรล วัน จำกัด Full time

    Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : IT Support/Technical Support รูปแบบงาน :...

  • Technical Support

    3 months ago

    พญาไท, กรุงเทพมหานคร, Thailand Advanced Info Service PCL. (AIS) Full time

    Efficiently lead a team of 15 or more members under the high demands and pressures from customers. Support AIS in-house or Partner products such as myAIS, AIS Insurance Service, etc. Determine the best solution based on the issue and details provided by customers. Walk the customer through the problem-solving process, either directly or through user-friendly...

  • Technical Support

    2 months ago

    บางกะปิ, กรุงเทพมหานคร, Thailand Tecknovate Solutions Co., Ltd Full time

    Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ,เขตพระโขนง,เขตห้วยขวาง,เขตคลองเตย,เขตวัฒนา) สาขาอาชีพหลัก : ไอที...

  • Technical Support

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand IDEXX Full time

    **PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: Provides customer technical support for one or more Company products or services, including pet and other animal health care-related products for veterinarians, medical diagnostic and water-testing equipment and other products and services. Support may consist of answering customer questions, explaining products and...

  • Technical Support

    3 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand LEX247 Thailand Full time

    You will serve as the first point of contact to support those seeking technical assistance. You will solve urgent, customer-specific issues using in-house support tools. You will escalate issues related to software defects to the software development team, working closely with product managers and engineers to ensure a smooth problem investigation. You will...

  • Technical Support

    6 months ago

    ลาดพร้าว, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไอโซเทค อาร์ท ออฟ เทคโนโลยี จำกัด Full time

    Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตลาดพร้าว) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : IT Support/Technical Support รูปแบบงาน :...

  • IT Technical Support

    6 months ago

    คลองสามวา, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท สยามพาร์ค บางกอก จำกัด Full time

    IT Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสามวา,เขตคันนายาว,เขตบึงกุ่ม,เขตมีนบุรี) สาขาอาชีพหลัก : ไอที...

  • IT Technical Support

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Premium Technology, Inc. Full time

    We’re looking for an energetic, self-starting, and innovative individual to fill our technology support position. As part of the Corporate IT team, this position will be responsible for handling support of on-site needs, and remote support and projects as requested. Provides a high level of responsive and quality support for our bank clients, while...

  • Technical Support

    7 days ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand Tecknovate Solutions Co., Ltd Full time

    Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตพระโขนง,เขตราชเทวี,เขตวัฒนา,เขตห้วยขวาง) สาขาอาชีพหลัก : ไอที...

  • Technical Support

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Sertis Full time

    Sertis is a leading Data and AI company based in the heart of Bangkok. We provide both off-the-shelf and customised solutions for our clients ranging from data infrastructure, BI development, and data-driven business insights to forecasting, optimization, and computer vision. Our expert team of data and AI consultants work closely with clients, across...

  • Support Technical

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand หจก. พีที สมาร์ท โซลูชั่นส์ Full time

    Support Technical **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตประเวศ) **อัตราค่าจ้าง** 14,000-16,000 บาท **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา** 1 อัตรา **รายละเอียดงาน**: -...

  • Technical Support

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท มิเลนเนียม ไฮเทค คอร์ปอเรชั่น จำกัด Full time

    Technical Support **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร (เขตลาดพร้าว) **อัตราค่าจ้าง** ตามความสามารถ **รูปแบบงาน** งานประจำ (Full Time) **อัตรา** 2...

  • Technical Support Pos

    6 months ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand Silom Technology Co.,Ltd. Full time

    Technical Support POS รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตบางนา,เขตพระโขนง,เขตวัฒนา,เขตสวนหลวง) สาขาอาชีพหลัก : ไอที...

  • Senior Technical Support

    6 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท ไอโซเทค อาร์ท ออฟ เทคโนโลยี จำกัด Full time

    Senior Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : IT Support/Technical Support รูปแบบงาน :...

  • Officer - IT Technical Support

    2 months ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) Full time

    Officer - IT Technical Support (วิ่งตามสาขาKerry Shop) รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต) สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ :...

  • Technical Support

    2 months ago

    จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, Thailand บริษัท เวอร์เทคซ์ ซัพพลาย จำกัด Full time

    Technical Support รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร,เขตบางเขน,เขตลาดพร้าว) สาขาอาชีพหลัก :...

  • Technical Support กล้อง

    2 weeks ago

    คันนายาว, กรุงเทพมหานคร, Thailand Insider System (THAILAND) Co.,Ltd. Full time

    Technical Support กล้อง วงจรปิด รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน :...

  • Technical Support Officer

    1 month ago

    ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร, Thailand 1-TO-ALL Co., Ltd. Full time

    Technical Support Officer รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง) สาขาอาชีพหลัก : ไอที สาขาอาชีพรอง : IT Support/Technical Support รูปแบบงาน :...