Cx Quality Management

4 weeks ago

กรงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full time

Department Operations- LevelEntry Level- LocationThailand - BangkokThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
- ** Develop CX Quality Standards**
Create and maintain customer experience (CX) quality standards and guidelines that align with organizational objectives and customer expectations.
- ** Monitor and Assess CX Performance**
- ** Analyze CX Data and Metrics**
Track and analyze key CX metrics, such as customer satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), customer effort score (CES), and service level agreements (SLAs), to identify areas for improvement.
- ** Training and Development**
Design and deliver training sessions and workshops to ensure that customer service agents understand CX quality standards, best practices, and effective communication strategies.
- ** Handle CX Issue Escalations**
Work closely with customer service leadership to manage escalated customer issues, ensuring that CX quality concerns are addressed in a timely and efficient manner.
- ** Collaborate with Cross-Functional Teams**
Partner with marketing, product, and operations teams to ensure that customer experience insights are integrated into product development, service offerings, and brand communication strategies.

**Requirements**:

- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Operations Management, or a related field. Relevant certifications.
- Minimum of 1-2 years of experience in CX, quality management, or customer service operations, with a proven track record of managing or improving customer experience quality.
- Strong understanding of CX principles, quality assurance methodologies, and customer journey mapping, with the ability to translate customer feedback into actionable insights.
- Ability to analyze complex customer data, performance metrics, and feedback to derive meaningful insights that drive continuous improvement.
- Exceptional attention to detail, with the ability to assess customer interactions for quality, consistency, and compliance with established standards.
- Excellent verbal and written communication skills, capable of providing clear, actionable feedback to customer service agents and senior leadership.
- Strong problem-solving abilities with a focus on identifying root causes of quality issues and implementing effective corrective actions.
- Demonstrated leadership skills with the ability to coach and mentor customer service teams, fostering a culture of continuous learning and excellence in CX quality.
- Strong project management abilities, with experience in handling multiple initiatives simultaneously, ensuring timely delivery and results.

  • Cx Growth Manager

    4 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Dentsu Aegis Network Full time

    The CX Growth Manager will be responsible for developing and executing sales strategy, driving sales, lead generation, business development, pursuing deals, and capturing new opportunities in the enterprise platforms (CX / Martech) sales space that help our clients to succeed in their business growth by utilizing dentsu’s CXM integrated offerings for...

  • Team Manager-ux/cx Design

    7 days ago

    คลองเตย, กรุงเทพมหานคร, Thailand Minor Food Full time

    **Company Description** The Minor Food is one of Asia's largest casual dining and quick-service restaurant companies. We are aggressively accelerating the business growth in both domestic and global market. Our number of restaurants exceeding 1,600 in 21 countries under The Pizza Company, Swensen's, Sizzler, Dairy Queen, Burger King, Basil Thai Kitchen, The...

  • Cx Efficiency and Operations Manager

    2 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Shopee Full time

    Department- LevelExperienced (Team Lead)- LocationThailand - Bangkok- Monitor CX efficiency matrices (E2E resolution time; Backlog; agent productivity; AR) - Work with internal stakeholders within CS and SPX to improve efficiency & quality - Support workforce short / mid-term planning against volume forecasts and key change milestones - Support process...

  • Cx Product Manager

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Ascend Group Full time

    **Job Descriptions** - Ensure End-to-End Customer/User Journey will be satisfied with no pain-point and effective usage for both customers/users and company through well-designed ‘Product Flow’ and ‘UX/UI’. - Utilize customer research, usability studies, competitive analysis, and product analytics, to drive decision making. - Translate CX...

  • Cx Research Manager

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Ascend Group Full time

    The Customer Experience product team leads customer-focused initiatives for TrueMoney’s mobile e-wallet and engages with other product managers to represent the interests of our customers during product development with a proven track record of delivering exceptional customer experiences and building positive relationships with product and design...

  • CRM & Cx Project Manager

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand APAC Full time

    **Job Description**: COMPANY PROFILE: WHO WE ARE LOOKING FOR: We have an exciting position available to join our Asia-Pacific Dealer Development and Customer Experience regional team. As CRM & Customer Experience Project Manager you will play an active role in developing, delivering and governing key processes in the field of Customer and Dealer...

  • Project Manager

    3 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Bureau Veritas Full time

    Our people are **ambitious and humble**, believing in what they do and convinced that our purpose is **shaping a world of trust. **With **responsibility **and **openness**, they daily serve our 400.000 clients in 140 countries, to bettering society. Across all our businesses and countries, each one of our people leaves their mark **in shaping...

  • รับสมัครตำแหน่ง Sale

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    รับสมัครตำแหน่ง Sale Support พนักงานประจำ (สุขุมวิท26) วุฒิป.ตรี เงินเดือน 18,000-20,000+ ติดต่อ 0652239269 ปอไหม **จังหวัด** กรุงเทพมหานคร...

  • พนักงานธุรการ

    2 weeks ago

    ยานนาวา, กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    บริษัท: 360 Quality Management Co., Ltd. รายละเอียดงาน: 1.ประสานงานทั่วไป 2.ดูแลงานด้านเอกสาร 3.งานคีย์ข้อมูล 4.งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย อัตรา: 1...

  • Executive Recruiter

    1 week ago

    ลาดพร้าว, กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    บริษัท: 360 Quality Management Co., Ltd. รายละเอียดงาน: 1. สรรหาผู้สมัครงานตรงกับความต้องการของลูกค้า (หน่วยงาน ทูร คอร์ปอเรชั่น) 2....

  • Head of Sales, Cx/rx

    7 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Galderma Full time

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the leading company solely dedicated to skin and advancing the future of dermatology. We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. They must combine initiative with a sense of teamwork and collaboration. Above all,...

  • ด่วน ช่างอิเลค

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: เครื่องมือแพทย์ และเครื่องมือวิทยาศาสตร์ - ซ่อมแผงวงจร - งานบัดกรี - ยกเครื่องหรือดัดแปลงเครื่องให้อยู่ในสภาพดี -...

  • Quality Manager

    3 days ago

    ลาดกระบัง, กรุงเทพมหานคร, Thailand nVent Full time

    Responsible for quality assurance management to achieve the OKR target and an accordance with - the company policy and vision. - Overseeing all incoming and ongoing project documentation - Managing relationships with customers and stakeholders - Securing growth opportunities and initiating new projects - Lead a quality team to achieve quality management...

  • Accounts Officer

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: (สัญญา 6 เดือนต่อมีประเมินปรับประจำ) - ทำบัญชีเจ้าหนี้ - ตั้งหนี้ ตัดหนี้ - ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารใบแจ้งหนี้...

  • Telemarketing #วุฒิม.6 ขึ้นไป

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: สัญญาจ้าง 1 ปี (พิจารณาต่อตาม Perf.) เวลาปฏิบัติงาน : จันทร์ - ศุกร์ 08.30 - 17.00 - ️สถานที่ปฎิบัติงาน : อาคารธนชาตประกันภัย...

  • Telemarketing ติดbts/mrtอโศก

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: - แนะนำผลิตภัณฑ์ ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุ (PA) ให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ - ทำงานประจำออฟฟิศ...

  • วุฒิม.3 ขึ้นไป

    2 days ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: ติดต่อเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับประกันอุบัติเหตุ...

  • ด่วน Telemarketing

    4 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: - แนะนำผลิตภัณฑ์ ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุ (PA) ให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ - ทำงานประจำออฟฟิศ...

  • Quality Manager

    1 week ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand Pasona HR Consulting Recruitment (Thailand) Co.,Ltd Full time

    Job ID 50995 Business Manufacturing(Chemical, Pharmaceutical, Food) Job Detail 1.QMR takes care of the quality management system to be consistent with the requirements of every quality system, quality system verification plan. Assessment plan work Follow the editing process 2.Summarize reports, present and prepare management reviews. 3. Receive evaluation...

  • รับฝ่ายขายทาง

    2 weeks ago

    กรุงเทพมหานคร, Thailand 360 Quality Management Co., Ltd. Full time

    **รายละเอียดงาน**: - ตำแหน่ง Telesales (ฝ่ายขายทางโทรศัพท์) - พนักงานประจำของบริษัท - สถานที่ปฏิบัติงาน : ประจำออฟฟิศเท่านั้น -...