Contact Center Training Spacialist

6 days ago


Bangkok, Bangkok, Thailand Dhipaya Insurance Public Company Limited Full time

การฝึกอบรมและการพัฒนา (Training and Development)

  • จัดทำหลักสูตร สื่อการสอน (เช่น คู่มือ, สไลด์, วิดีโอ, กิจกรรม Role Play) และเครื่องมือประเมินผลการฝึกอบรมที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ สำหรับทุกฟังก์ชันของ Call Center (Product Knowledge, Soft Skills, System, Policy & Procedure)
  • เป็นผู้นำในการจัดอบรม (New Hire Training และ Refresher Training) ทั้งแบบ On-site และ Online
  • ประเมินความรู้และทักษะของผู้เข้ารับการอบรมอย่างสม่ำเสมอ และจัดทำรายงานผลการฝึกอบรมเพื่อแจ้งต่อหัวหน้างานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง
  • ทำงานร่วมกับ Supervisor และ Quality Assurance เพื่อระบุและแก้ไขจุดอ่อนหรือช่องว่างทางทักษะของพนักงานเป็นรายบุคคลหรือเป็นทีม

การโค้ชชิ่งและการพัฒนาประสิทธิภาพ

(Coaching and Performance Improvement)

  • ดำเนินการโค้ชชิ่ง (Coaching) และให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) อย่างสม่ำเสมอและสร้างสรรค์แก่พนักงาน เพื่อปรับปรุงทักษะการให้บริการและการทำงานให้ได้ตามมาตรฐานและเป้าหมายที่กำหนด (KPIs)
  • ให้การสนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงานในระหว่างการปฏิบัติงาน เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหายุ่งยากของลูกค้าได้

การสนับสนุนงานหัวหน้างาน (Supervisor Support / Lead Responsibilities)

  • ทำหน้าที่ดูแลการปฏิบัติงานในแต่ละกะการทำงานแทน Supervisor เมื่อหัวหน้างานไม่อยู่ (เช่น ลาพักร้อน, ประชุม หรือลากิจ)
  • ช่วยดูแลการจัดตารางเวลาการทำงาน (Scheduling), การจัดการปริมาณสายเรียกเข้า (Call Volume Management) และการแก้ไขปัญหาที่ยกระดับ (Escalated Calls)

  • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว

  • สามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียนและจัดทำสื่อการเรียนการสอน
  • หากมีประสบการณ์ในธุรกิจประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ


  • Bangkok, Bangkok, Thailand Експрес лінія Full time

    is a dynamic and fast-growing company in the sales sector, and due to our exciting expansion, we are looking for a highly motivated and experiencedHead of Contact Centerto lead our team inBangkok, Thailand.This is a critical role responsible for organizing the efficient operation of our Contact Center and driving sales performance to support our rapid...

  • Contact Center

    2 weeks ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand King Power Full time

    Responsibilities:Handle customer inquiries through inbound/outbound calls.Provide accurate information on products, membership benefits, promotions, stores, and service facilities.Receive and manage complaints, requests, and feedback in a professional manner.Offer initial troubleshooting and guidance on technical or general issues, escalating to relevant...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand AIS Full time ฿200,000 - ฿400,000 per year

    Become a part of Thailand's no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.Job Posting LocationBangkokJob SummaryA call center supervisor manages a team of customer service representatives to ensure...

  • Call Center

    3 days ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand Kiatnakin Phatra Financial Group Full time

    Responsibilities:Support and answering customer questions about the company, product, service, etc.Handling and resolving customer complaintProviding good service to customer for reaching customer's satisfactionRequirementsExperience of 0-2 year in contact center/call center for English skill.Overall work experience of 1 – 4 years in contact center...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand Hotelbeds (Thailand) Ltd. Full time ฿1,200,000 - ฿3,600,000 per year

    HBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel...

  • Contact Center

    2 weeks ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand King Power Full time ฿180,000 - ฿250,000 per year

    Responsibilities:Respond to customer inquiries via non-voice channels: email, live chat, and social media.Provide clear and accurate information on products, membership benefits, promotions, stores, and service facilities.Manage and resolve requests, complaints, and feedback in a timely and professional manner.Offer initial troubleshooting and solutions for...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand UOB Full time

    About UOBUnited Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and...

  • Training Specialist

    1 week ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand Adecco Consulting Limited Full time ฿1,200,000 - ฿2,400,000 per year

    Seek for 3 Training Specialists We are seeking a dynamic and detail-oriented Training Specialist to join our Learning & Development team in supporting the large-scale implementation of a new system for our client's workforce. The ideal candidate will play a key role in delivering training sessions, supporting, and ensuring smooth coordination of training...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand Adecco Consulting Limited Full time

    Adecco's Human Capital Solutions Executive your responsibilities include:Training Arrangement:Identify training, development needs and ensure the effective and efficient delivery of training and development activitiesResearch and recommend a complement of internal and external training programs that align with the organizations business objectives and...

  • Manager, Training

    2 weeks ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand adidas Full time ฿900,000 - ฿1,200,000 per year

    Purpose of the roleThe Training Manager is responsible for developing, implementing, and driving impactful training strategies that elevate retail excellence, strengthen staffs' capabilities for all channels, and ensure adidas employees and partners are equipped with the skills, knowledge, and mindset to deliver world-class consumer and customer experiences....