Kundendienst Produktmanagement Und

AufgabenEntwicklung von Kundendienstprodukten:
Entwicklung und Umsetzung der Produktstrategie für Kundendienstangebote (z. B.: MB Genuine Parts, Accessories & Collection, Tire, Oil, Paint, Digital Products, etc. einschließlich Service Contracts) und stimmen diese mit den allgemeinen Geschäftszielen des Unternehmens und den Kundenbedürfnissen ab. Identifizierung von Marktchancen, Durchführung von Wettbewerberanalysen und Festlegung der Produkt-Roadmap.

Analyse bestehender Kundendienstprogramme und -initiativen, Anpassung an lokale Anforderungen und Entwicklung lokaler Kundendienstprodukte und -dienstleistungen.

Entwicklung und Pflege der Produkt-Roadmap, die den Zeitplan, die Prioritäten und die Abhängigkeiten geplanter Funktionen und Erweiterungen festlegt. Kontinuierliche Verfeinerung der Roadmap auf der Grundlage von Markttrends, Kundenfeedback und Geschäftsprioritäten.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und agile Produktentwicklung:
Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Entwicklung, Marketing, Controlling, Recht und Compliance, um eine erfolgreiche Produktentwicklung und -einführung sicherzustellen. Fördern Sie die Zusammenarbeit und effektive Kommunikation zwischen den Teammitgliedern. Einschließlich externer Stakeholder: Autorisierte Geschäftspartner/Händler.

Anwendung agiler Methoden zur Förderung der iterativen und inkrementellen Produktentwicklung. Zusammenarbeit mit Kundendienstteams, um Benutzererfahrungen zu erstellen und zu priorisieren, Sprintplanung durchzuführen und Produktdemonstrationen zu erleichtern.

Markt
- und Wettbewerbsanalyse

Führen Sie Markt
- und Wettbewerbsanalysen durch, um Trends, Kundenpräferenzen und Möglichkeiten zur Differenzierung zu ermitteln. Halten Sie sich über Branchenentwicklungen und regulatorische Änderungen auf dem Laufenden.

Beobachten Sie den Markt einschließlich potenzieller Kunden und Wettbewerber, initiieren Sie Studien,

wichtige Kundendienst-KPIs und leiten daraus Mercedes-Benz Kunden

Produkte und Marketing-Strategien zur Verbesserung des Teile
- und Service

Geschäft.

Implementierung bei Geschäftspartnern / autorisiertem Mercedes-Benz Händlernetz

Projektleitung, Anpassung, Rollout und Implementierung von wesentlichen

Services Produkte & Dienstleistungskonzepte im autorisierten Mercedes-Benz Händlernetz.

Sonstige Projekte

Unterstützung allgemeiner Customer Services Aktivitäten/Projekte.

Verantwortlich für die Budgetplanung, das Controlling und das Reporting im Rahmen der Business Development Aktivitäten.

Einhaltung der Vorschriften

Einhaltung des Integritätskodex der Mercedes-Benz AG

Einhaltung der Grundsätze und Richtlinien der Mercedes-Benz AG

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- QualifikationenAusbildung und Qualifikation

Bachelor-/Masterabschluss in Betriebswirtschaftslehre oder Marketing mit einschlägigen Schwerpunkten

Technische Kenntnisse

Beherrschung der Durchführung von Durchführbarkeitsstudien, der Analyse von Daten und der Erstellung umfassender Berichte.

Fachwissen über Geschäfts
- und Produktentwicklungsmethoden.

Scharfsinn in der Produktplanung und Strategieentwicklung für langfristige Produktlebenszyklen.

Nachgewiesene hervorragende analytische Fähigkeiten.

Nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im erfolgreichen Management komplexer Projekte; eine Projektmanagement-Zertifizierung ist von Vorteil.

Vertrautheit mit der PC-Bedienung und grundlegender Automobilsoftware wie DMS, Autoline, Xentry, etc.

Soft Skills/individuelle Kompetenz

Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die eine effektive Interaktion und Zusammenarbeit ermöglichen.

Nachgewiesene Fähigkeit, produktiv zu arbeiten und harmonische Beziehungen innerhalb unterschiedlicher, multidisziplinärer Teams zu pflegen.

Proaktiver Ansatz gepaart mit geschickten Problemlösungsfähigkeiten.

Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift.

Kreative Denkweise in Verbindung mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein.

Erfahrung

Umfassende Berufserfahrung in der Automobilindustrie.

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im After-Sales-Bereich in der Automobilindustrie, vorzugsweise im Teilegroß- und -einzelhandel.

Fundierte Kenntnisse über Teile
- und Werkstattserviceverfahren.

Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Teilemanagement.

Frühere Tätigkeit im Bereich Automotive Aftermarket.


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