Call Center Manager

3 months ago

เชยงใหม, Thailand Anantara Vacation Club Full time

**Company Description**
Anantara Vacation Club Bali, exciting multi-destination Shared Ownership Club launched in Asia Pacific in 2010 and developed by Minor International PCL, one of the largest hospitality and leisure. Contemporary, relaxed and imaginative.
**Job Description** Position Overview**:
**Key Responsibilities**:
**Team Management**:

- Supervise and support telemarketing team, including hiring, training, and performance management.
- Conduct regular team meetings and provide coaching and feedback to improve performance.

**Operational Oversight**:

- Manage daily call center operations, ensuring that service levels and performance targets are met.
- Monitor and analyze call center metrics to identify trends and areas for improvement.

**Customer Service**:

- Ensure high standards of customer service are maintained, addressing escalated issues and complaints as needed.
- Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.

**Performance Management**:

- Set and track key performance indicators (KPIs) for the team, including call handling times, resolution rates, and customer satisfaction scores.
- Prepare and present performance reports to senior management.

**Process Improvement**:

- Identify and implement process improvements to increase efficiency and effectiveness within the call center.
- Develop and maintain call center procedures and policies.

**Technology and Tools**:

- Oversee the use of call center technology and tools, ensuring they are effectively utilized and maintained.
- Work with IT to address technical issues and implement new systems as needed.

**Compliance and Quality Assurance**:

- Ensure compliance with company policies, procedures, and industry regulations.
- Conduct quality assurance assessments to ensure adherence to service standards.

**Qualifications** Key Performance Indicator**:

- Average Handle Time - Measure the average duration of calls from start to finish.
- Customer Satisfaction Score - Evaluate customer satisfaction through feedback and surveys.
- Service Level - Monitor the percentage of calls answered within a predetermined time frame.
- Call Abandonment Rate - Record the number of calls abandoned by customers before being answered.
- Employee Turnover Rate - Measure the rate at which call center staff leave and are replaced.
- Call Quality Score - Assess the quality of calls based on predefined criteria.
- Agent Utilization Rate - Track the amount of time agents spend on calls versus available time.
- Training Completion Rate - Monitor the completion rate of training programs by staff.
- Number of Escalated Calls - Count the frequency of calls requiring escalation to higher-level support.
- Adherence to Schedule - Measure how closely agents follow their scheduled work hours.
- Cost per Call - Calculate the total cost associated with handling each call.

**Qualifications**:

- Proven experience as a Call Center Manager or similar role.
- Strong leadership and team management skills.
- Excellent communication and interpersonal abilities.
- Proficiency in call center software and CRM systems.
- Analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
- Strong problem-solving skills and ability to handle high-pressure situations.
- Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).

**Additional Information**
- Minimum one year’s experience in vacation ownership or timeshare sectors and/or two years’ experience in direct sales.
- Tertiary or university is education desirable, though not essential.

  • พนักงาน Call Center

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท นิยมพานิช จำกัด Full time

    รับผิดชอบในการโทรเชิญลูกค้าเข้ารับการบริการที่ศูนย์บริการ - รับผิดชอบในการรับสายโทรเข้า CALL CENTER...

  • Call Center

    3 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Skillpower Services (Thailand) Co.,Ltd. Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:10 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:เชียงใหม่(ทุกเขต/อำเภอ), ลำพูน(ทุกเขต/อำเภอ) -...

  • Call Center

    2 months ago

    เมืองเชียงใหม่, เชียงใหม่, Thailand บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:เชียงใหม่(เมืองเชียงใหม่)**เงินเดือน(บาท) **:13,000 -...

  • Telemarketing Administrator

    3 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Anantara Vacation Club Full time

    **Company Description** A unique ownership product offering the opportunity for five-star holidays in choice destinations. The vacation lifestyle is yours to explore with Anantara and affiliated destinations, from one exotic locale to the next, for your family today and generations to come. **Job Description** Position Overview** The Telemarketing...

  • Call Center

    3 months ago

    เมืองเชียงใหม่, เชียงใหม่, Thailand บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:เชียงใหม่(เมืองเชียงใหม่)**เงินเดือน(บาท)...

  • Assistant Administrator of Center

    5 days ago

    หางดง, เชียงใหม่, Thailand 360 Art Co., Ltd. Full time

    1. Job responsibilities Responsibilities of the 360ART CENTER Administrator Assistant: 1. Operational management: - Ensuring the smooth operation of the center and monitoring compliance with all internal procedures. - Organizing and coordinating the work of the reception, management staff, including guides, cleaners, and technical specialists. 2....

  • เจ้าหน้าที่ Call Center

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด (Greenbus) Full time

    เพศชาย/หญิง อายุ 20 ปีขึ้นไป -วุฒิการศึกษา ป.ตรี ไม่จำกัดสาขา -มีทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านงานขาย...

  • เจ้าหน้าที่ Call Center

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด (Greenbus) Full time

    เพศชาย/หญิง อายุ 20 ปีขึ้นไป - วุฒิการศึกษา ป.ตรี ไม่จำกัดสาขา - มีทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านงานขาย...

  • Grab Support Operation Assistant Manager

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Grab Full time

    **Company Description** Life at Grab** At Grab, every Grabber is guided by The Grab Way, which spells out our mission, how we believe we can achieve it, and our operating principles - the 4Hs: Heart, Hunger, Honour and Humility. These principles guide and help us make decisions as we work to create economic empowerment for the people of Southeast...

  • โฮมโปรสันทราย

    3 months ago

    สันทราย, เชียงใหม่, Thailand บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) Full time

    รายละเอียดงาน **รูปแบบงาน **:งานประจำ**จำนวนที่รับ **:2 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:เชียงใหม่(สันทราย)**เงินเดือน(บาท) **:10,000 - 13,000**วันหยุด...

  • พนักงานทั่วไป

    2 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท ฟีนิกซ์ เบสท์ บิซ จำกัด Full time

    แชร์ เก็บงาน พิมพ์งาน ร้องเรียน สมัครงาน พนักงานทั่วไป ร้าน Blockland สาขามีโชคพลาซ่า รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน :...

  • แอดมินดูแลเพจ

    5 months ago

    เมืองเชียงใหม่, เชียงใหม่, Thailand บริษัท วิน 168 คาร์เซ็นเตอร์ จำกัด Full time

    แอดมินดูแลเพจ รับสมัครด่วน สถานที่ปฏิบัติงาน : เชียงใหม่(เมืองเชียงใหม่) สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center...

  • Assistant Grab Support Operations Manager, Chiang

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Grab Full time

    **Job Description**: **Life at Grab** At Grab, every Grabber is guided by The Grab Way, which spells out our mission, how we believe we can achieve it, and our operating principles - the 4Hs: Heart, Hunger, Honour and Humility. These principles guide and help us make decisions as we work to create economic empowerment for the people of Southeast...

  • Grab Support Operations Manager

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Grab Full time

    **Company Description** Life at Grab** At Grab, every Grabber is guided by The Grab Way, which spells out our mission, how we believe we can achieve it, and our operating principles - the 4Hs: Heart, Hunger, Honour and Humility. These principles guide and help us make decisions as we work to create economic empowerment for the people of Southeast...

  • Assistant Administrator

    2 months ago

    หางดง, เชียงใหม่, Thailand 360 Art Co., Ltd. Full time

    Responsibilities: - Administrative Support: Handle phone calls, book events, and maintain records. Assist with daily tasks, including scheduling and managing correspondence. - Facility Assistance: Monitor and ensure the center is tidy and well-organized. - General Assistance: Provide support to staff and volunteers, ensuring smooth daily operations. - Event...

  • Operator&call Center ภาษาจีน

    6 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท เชียงใหม่ ฮอลิเดย์ทัวร์ จำกัด Full time

    รับจองทัวร์-ส่งต่อbookingและประสานงานกับเอเจนท์ต่างๆ,ประสานงานกับลูกค้า, สามารถทำงานนอกเวลาได้ -...

  • Head of Customer Service

    6 months ago

    เชียงใหม่, Thailand บริษัท อินโน เอสเทติก จำกัด Full time

    Head of Sales Executive & Customer Service “Chiang Mai ALIST Clinic” - ดูแลลูกค้ากลุ่มต่างชาติ ไม่มีการยืนขายหน้าร้าน ไม่มีการออกบูทดึงลูกค้า (...

  • Event Sales Manager

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Anantara Full time

    **Company Description** A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world’s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara...

  • Grab Support Team Lead, Chiang Mai

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Grab Full time

    **Job Description**: **Life at Grab** At Grab, every Grabber is guided by The Grab Way, which spells out our mission, how we believe we can achieve it, and our operating principles - the 4Hs: Heart, Hunger, Honour, and Humility. These principles guide and help us make decisions as we work to create economic empowerment for the people of Southeast...

  • Grab Support Operation Team Lead

    5 months ago

    เชียงใหม่, Thailand Grab Full time

    **Company Description** Life at Grab** At Grab, every Grabber is guided by The Grab Way, which spells out our mission, how we believe we can achieve it, and our operating principles - the 4Hs: Heart, Hunger, Honour and Humility. These principles guide and help us make decisions as we work to create economic empowerment for the people of Southeast...