コンテンツモデレーション チームリーダー – 日本語対応/ Content Moderation Team Lead

勤務地： タイ・バンコク（Singha Complex／オフィス勤務） 雇用形態： 正社員 勤務時間： 月曜日～金曜日 8:00～18:00の時間帯でのシフト勤務（実働8時間／日） ※勤務時間および勤務スケジュールは、業務上の都合により変更となる可能性があります。 職務概要 バンコク勤務のコンテンツモデレーション チームリーダーとして、日本語対応チームをリードしていただきます。 本チームでは、広告、動画、音声、テキスト、画像、その他のデジタルコンテンツについて、定められたポリシーおよびガイドラインに基づき、コンテンツの審査・モデレーションを行っています。 チームリーダーとして、コンテンツモデレーターのチームをリードし、安定したオペレーションの運営、モデレーション品質およびポリシー遵守の維持、チームパフォーマンスの向上を担っていただきます。 主な業務内容 ・生産性、品質、正確性などの主要KPIを含む、日々のチームパフォーマンスの管理・モニタリング ・チームメンバーへの定期的なコーチング、フィードバックおよびパフォーマンス改善のサポート ・コンテンツポリシーおよびモデレーションガイドラインを正確かつ一貫して適用できるよう、チームメンバーをサポート ・エスカレーション対応、および複雑またはセンシティブなモデレーションケースの解決サポート ・チームパフォーマンスに関するレポートの作成・分析、および改善点の特定 ・オペレーションや業務フローにおける改善機会の特定、および改善施策のサポート ・QA、トレーニング、オペレーションおよびその他関連部門との連携 ・チームメンバーによる所定のプロセス、コンテンツポリシー、ガイドラインおよび品質基準の遵守管理 ・ポリシーやガイドラインの変更・更新内容をチームへ共有し、適切な運用・導入をサポート 応募資格 ・日本語：ネイティブ ・英語：B2レベル以上 ・BPO、コンテンツモデレーション、Trust & Safety、またはコンタクトセンター環境での1～2年の実務経験 ・スーパーバイザー、チームリーダー、またはその他ピープルマネジメントに関連する経験をお持ちの方歓迎 ・優れたステークホルダーマネジメントおよびピープルマネジメントスキル ・細部への高い注意力、分析的思考力、および適切な判断力 まずは話を聞いてみたい、自分でも応募できるか確認したいという方へ カジュアル面談からの参加も大歓迎です！ https://forms.cloud.microsoft/pages/responsepage.aspx?id=r8uPY0y64UOtrlR1yXD-EP3KaBuZcK1KipQ9Q_gvER9UNVhGSFpLSE84MVJJMEpFVTFIQTI2NlhIUi4u&route=shorturl