Head of Training and Service Excellence Program

"ตำแหน่งงานนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการทำงานเชิงรุกและท้าทาย ต้องการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนงานและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ รวมถึงสามารถเดินทางไปต่างจังหวัดได้บ่อยครั้ง"

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Main Purpose of this job)

เพื่อออกแบบ บริหาร และขับเคลื่อน Service Excellence Program (Service Champion) และหลักสูตรฝึกอบรมด้านการบริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การถ่ายทอดความรู้ การทดสอบและประเมินผล ไปจนถึงการควบคุมและติดตามมาตรฐานการให้บริการในการปฏิบัติงานจริง โดยมุ่งยกระดับคุณภาพการบริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ พร้อมปรับปรุงหลักสูตรและแนวทางการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องจากข้อมูล ผลการประเมิน และปัญหาที่เกิดขึ้นในหน้างาน เพื่อยกระดับการบริการของพนักงาน สร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

• ทำหน้าที่เป็นผู้อบรมหลัก (Trainer) ถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และแนวคิดด้านการบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้า
• ออกแบบข้อสอบ แบบทดสอบ และเกณฑ์การประเมิน เพื่อคัดเลือกและวัดผลความพร้อมของพนักงานก่อนและหลังการอบรม
• กำหนด ควบคุม และรักษามาตรฐานการบริการให้เป็นไปตาม Service Standard ขององค์กร
• ลงพื้นที่สุ่มตรวจ (Audit / Spot Check) ประเมินการปฏิบัติงานจริง และติดตามผลการนำหลักสูตรไปใช้งาน
• สนับสนุนการดำเนินธุรกิจโดยเชื่อมโยงการฝึกอบรมกับการปฏิบัติงานจริงในหน้างาน เพื่อให้หลักสูตรและมาตรฐานการบริการสามารถนำไปใช้ได้จริงและเกิดผลลัพธ์เชิงธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบจากหน้างาน และปรับปรุงหลักสูตรอบรม รวมถึงแนวทางการให้บริการให้เหมาะสมกับสถานการณ์จริงอย่างต่อเนื่อง
• จัดทำรายงานผลการอบรม ผลการประเมิน และข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร
• จัดทำและพัฒนา Standard Operating Procedures (SOP) และ Process Flow ด้านการบริการและการฝึกอบรม เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
• ออกแบบ ปรับปรุง และควบคุมกระบวนการทำงาน (Process Design & Improvement) โดยเชื่อมโยงการอบรมกับการปฏิบัติงานจริงในหน้างาน
• ทำงานร่วมกับฝ่าย Operation และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวิเคราะห์ปัญหา ปรับปรุงแนวทางการดำเนินงาน และผลักดันให้โครงการสามารถนำไปใช้ได้จริง
• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้เป็นประจำ และทำงานเชิงรุก พร้อมลงมือปฏิบัติจริง

คุณสมบัติ (Qualifications)

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในสาขาการบริหารทรัพยากรมนุษย์, การจัดการ, การตลาด, การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, จิตวิทยาอุตสาหกรรม หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง (หากมีวุฒิปริญญาโทด้าน HRD, Learning & Development, หรือ MBA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• ประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อย่างน้อย 8–12 ปี
• ประสบการณ์บริหารทีมฝึกอบรมหรือโครงการพัฒนาบริการอย่างน้อย 3–5 ปี
• เคยทำงานในธุรกิจค้าปลีก, ร้านอาหาร, ปั๊มน้ำมัน หรือบริการที่มีสาขาทั่วประเทศ (คุณสมบัติจำเป็น)

• มีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมพนักงานในองค์กรที่มีหลายสาขา ครอบคลุมหลายจังหวัดทั่วประเทศ (คุณสมบัติจำเป็น)

• มีความสามารถในการบริหารงานหลายด้านพร้อมกัน และมีทักษะความเป็นผู้นำในการบริหารทีม

• มีความสามารถในการคิดอย่างเป็นระบบแบบหลากมิติ และสามารถเชื่อมโยงระหว่างการปฏิบัติการกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ต้องมีสิทธิ์ในการทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในประเทศไทย
• สามารถเดินทางไปทำงานต่างจังหวัดได้