Head of Training and Service Excellence Program

2 days ago


Huai Khwang, Bangkok, Thailand PTG Energy Public Company Limited Full time

"ตำแหน่งงานนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการทำงานเชิงรุกและท้าทาย ต้องการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนงานและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ รวมถึงสามารถเดินทางไปต่างจังหวัดได้บ่อยครั้ง"

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Main Purpose of this job)

เพื่อออกแบบ บริหาร และขับเคลื่อน Service Excellence Program (Service Champion) และหลักสูตรฝึกอบรมด้านการบริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การถ่ายทอดความรู้ การทดสอบและประเมินผล ไปจนถึงการควบคุมและติดตามมาตรฐานการให้บริการในการปฏิบัติงานจริง โดยมุ่งยกระดับคุณภาพการบริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ พร้อมปรับปรุงหลักสูตรและแนวทางการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องจากข้อมูล ผลการประเมิน และปัญหาที่เกิดขึ้นในหน้างาน เพื่อยกระดับการบริการของพนักงาน สร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า


หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

  • ทำหน้าที่เป็นผู้อบรมหลัก (Trainer) ถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และแนวคิดด้านการบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้า
  • ออกแบบข้อสอบ แบบทดสอบ และเกณฑ์การประเมิน เพื่อคัดเลือกและวัดผลความพร้อมของพนักงานก่อนและหลังการอบรม
  • กำหนด ควบคุม และรักษามาตรฐานการบริการให้เป็นไปตาม Service Standard ขององค์กร
  • ลงพื้นที่สุ่มตรวจ (Audit / Spot Check) ประเมินการปฏิบัติงานจริง และติดตามผลการนำหลักสูตรไปใช้งาน
  • สนับสนุนการดำเนินธุรกิจโดยเชื่อมโยงการฝึกอบรมกับการปฏิบัติงานจริงในหน้างาน เพื่อให้หลักสูตรและมาตรฐานการบริการสามารถนำไปใช้ได้จริงและเกิดผลลัพธ์เชิงธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
  • วิเคราะห์ปัญหาที่พบจากหน้างาน และปรับปรุงหลักสูตรอบรม รวมถึงแนวทางการให้บริการให้เหมาะสมกับสถานการณ์จริงอย่างต่อเนื่อง
  • จัดทำรายงานผลการอบรม ผลการประเมิน และข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร
  • จัดทำและพัฒนา Standard Operating Procedures (SOP) และ Process Flow ด้านการบริการและการฝึกอบรม เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
  • ออกแบบ ปรับปรุง และควบคุมกระบวนการทำงาน (Process Design & Improvement) โดยเชื่อมโยงการอบรมกับการปฏิบัติงานจริงในหน้างาน
  • ทำงานร่วมกับฝ่าย Operation และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวิเคราะห์ปัญหา ปรับปรุงแนวทางการดำเนินงาน และผลักดันให้โครงการสามารถนำไปใช้ได้จริง
  • สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้เป็นประจำ และทำงานเชิงรุก พร้อมลงมือปฏิบัติจริง

คุณสมบัติ (Qualifications)

  • สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในสาขาการบริหารทรัพยากรมนุษย์, การจัดการ, การตลาด, การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, จิตวิทยาอุตสาหกรรม หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง (หากมีวุฒิปริญญาโทด้าน HRD, Learning & Development, หรือ MBA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
  • ประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อย่างน้อย 8–12 ปี
  • ประสบการณ์บริหารทีมฝึกอบรมหรือโครงการพัฒนาบริการอย่างน้อย 3–5 ปี
  • เคยทำงานในธุรกิจค้าปลีก, ร้านอาหาร, ปั๊มน้ำมัน หรือบริการที่มีสาขาทั่วประเทศ (คุณสมบัติจำเป็น)
  • มีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมพนักงานในองค์กรที่มีหลายสาขา ครอบคลุมหลายจังหวัดทั่วประเทศ (คุณสมบัติจำเป็น)

  • มีความสามารถในการบริหารงานหลายด้านพร้อมกัน และมีทักษะความเป็นผู้นำในการบริหารทีม

  • มีความสามารถในการคิดอย่างเป็นระบบแบบหลากมิติ และสามารถเชื่อมโยงระหว่างการปฏิบัติการกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ต้องมีสิทธิ์ในการทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในประเทศไทย
  • สามารถเดินทางไปทำงานต่างจังหวัดได้


  • Huai Khwang, Bangkok, Thailand PTG Energy PCL Full time

    วางแผนกลยุทธ์การพัฒนาและฝึกอบรมด้านบริการ (Service Training Strategy) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของหน่วยงาน


  • Huai Khwang, Bangkok, Thailand PTG Energy Public Company Limited Full time

    วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Main Purpose of this job)กำหนดกลยุทธ์และบริหารงานด้านการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะบริการ (Service Training & Development)


  • Huai Khwang, Bangkok, Thailand Sena Development Public Company Limited Full time

    The Head of Solar Business will lead the company's solar energy division, driving business growth, strategic partnerships, and operational excellence. This individual will be responsible for the overall strategy, development, and execution of solar projects, ensuring financial viability and sustainability while aligning with corporate goals.Key...

  • Pre-Sales Engineer

    2 weeks ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand The Enterprise Resources Training Co., Ltd. Full time

    About the roleThe Enterprise Resources Training Co., Ltd.' is seeking an experienced Pre-Sales Engineer to join our dynamic team based in Huai Khwang, Bangkok. As a Pre-Sales Engineer, you will play a crucial role in understanding customer requirements, proposing tailored solutions, and ensuring the successful delivery of our cutting-edge IT products and...


  • Huai Khwang, Bangkok, Thailand Muang Thai Life Assurance Public Company Limited Full time

    Responsibilities:Work closely with the Product Team to understand the business requirement and identify what needs to be improvedAnalyze and suggest a solution for the software architectureDesign, develop, test, and deploy reusable, testable, and efficient codeMaintain high standards of code quality and be responsive to any technical requestsReview the code...

  • Head of Procurement

    2 weeks ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand PTG Energy PCL Full time

    Develop and implement procurement strategies for automotive spare parts, repair equipment, and consumables in alignment with the company s business plan and nationwide service operations.Manage and maintain strong relationships with both local and international suppliers and vendors (e.g., spare parts manufacturers, tool providers, lubricant...

  • Personal Trainer

    2 weeks ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand FITNESS24 SEVEN (THAILAND) COMPANY LIMITED Full time

    *Start Date: Can start immediately or January 2026**Interview Date: ImmediatelyPosition: Personal Trainer (F)Reports to: Site ManagerWorking Hours: 5 Days/Week (8 Working Hours, 1 Hour Break) as per scheduled by Site Manager.Site Location:Huai Khwang, Bangkok (Rama 9)Fitness24SevenA Swedish-owned fitness center chain. We lead people to a healthier life no...

  • Personal Trainer

    1 week ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand FITNESS24 SEVEN (THAILAND) COMPANY LIMITED Full time

    *Start Date: Can start immediately**Interview Date: ImmediatelyPosition: Personal TrainerReports to: Site ManagerWorking Hours: 5 Days/Week (8 Working Hours, 1 Hour Break) as per scheduled by Site Manager.Site Location:Bangkok, Huai Khwang (Rama 9)Fitness24SevenA Swedish-owned fitness center chain. We lead people to a healthier life no matter who you are or...

  • Project Manager

    2 days ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand Krungthai AXA Life Insurance Public Company Limited Full time

    JOB SCOPEWork with project sponsors to clearly establish the scope, deliverable, budget, resource requirement, and expected timeline of the project to align with AXA standards or Agile practice, ITIL best practice including security and complianceDevelop comprehensive project plan and implementation based on the gate documentation for management's...

  • Head of Legal

    2 weeks ago


    Huai Khwang, Bangkok, Thailand TALENTVIS RECRUITMENT (THAILAND) CO., LTD. Full time

    Requirement:Experience in corporate and commercial law.Male or FemaleSkill in team management.Knowledge in Labor Law.Hold a lawyer license.Good communication od speaking in EnglishResponsibilities:Oversee all legal matters and manage the company's legal function.Work closely with the business as a supportive, proactive legal partner.Handle both internal and...