Customer Relationship Management Officer

3 days ago


Bangkok, Bangkok, Thailand 12 The Residence Hotel & Apartment Full time

การจ้างงาน

full-time

1.วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, การจัดการ, IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2.มีประสบการณ์ด้าน CRM, Marketing, Customer Service อย่างน้อย 1?3 ปีหากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรม / ร้านอาหาร / ธุรกิจบริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3.ทักษะและความสามารถ เข้าใจระบบ CRM, Customer Database, Loyalty Program มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Excel, CRM Software, BI Tool) ทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี

4.มี Service Mind และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

5.สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

1.การบริหารข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management)

- จัดเก็บ ดูแล และปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

- แยกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ตามพฤติกรรม ความถี่ในการใช้บริการ และมูลค่าลูกค้า

- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลตามนโยบาย PDPA / Data Privacy

2.การพัฒนาและบริหารกลยุทธ์ CRM

- วางแผนกลยุทธ์ CRM เพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat Customer)

- ออกแบบ Customer Journey และ Touchpoint ต่าง ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

- พัฒนา Loyalty Program, Membership, Promotion เฉพาะกลุ่มลูกค้า

3.การสื่อสารและกิจกรรมกับลูกค้า

- วางแผนและดำเนินกิจกรรมสื่อสารกับลูกค้า (Email, LINE, SMS, Social Media, CRM Campaign)

- จัดทำ Personalized Communication ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้า

- ประสานงานกับฝ่ายการตลาดเพื่อสนับสนุนแคมเปญขายและกิจกรรมส่งเสริมการขาย

4.การวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานผล

- วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า เช่น Frequency, Spending, Retention Rate

- จัดทำรายงาน CRM Report และ Dashboard เสนอต่อผู้บริหาร

- นำผลวิเคราะห์มาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการ

5.การจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจลูกค้า

- รวบรวม วิเคราะห์ และติดตาม Feedback / Complaint ของลูกค้า

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

- ติดตามผลการแก้ไขและประเมินระดับความพึงพอใจหลังการให้บริการ

1.ประกันสังคม

2.ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม

3.เซอร์วิสชาร์จ

4.ยูนิฟอร์ม

5.ค่าล่วงเวลา

6.งานเลี้ยงประจำปี

7.อาหารกลางวัน 2 มื้อ

8.วันหยุด 6 วัน/เดือน

9.สวัสดิการอื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด

Service Charge

ไม่ข้อมูล



  • Bangkok, Bangkok, Thailand Bangkok Bank Full time

    Our corporate Banking unit services large Thai companies across a wide range of industries, as well as multinational companies operating in Thailand. A large percentage of listed companies in Thailand are our customers, many of them having grown with us since they were small enterprises to become globally competitive companies.We provide service for large...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand UOB Full time

    About UOBUnited Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand ธนาคารกสิกรไทย Full time

    Title: Relationship Manager / Relationship BankerJob Descriptionวางแผนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อยู่ในความดูแล และลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย


  • Bangkok, Bangkok, Thailand Unilever Full time

    Company: Unilever ThailandJob Title: Customer Support Manager – Watsons Personal CareWork Location: Unilever Bangkok OfficeLine Manager: Personal Care Modern Trade LeadResponsibilitiesKey Account: Watsons & Responsible Categories: Skin Cleansing (Lux, Dove, Vaseline) and Deodorant (Rexona, AXE, Dove, Vaseline)Take full ownership of assigned categories with...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand Pi Securities Public Company Limited Full time

    ResponsibilitiesManage the end-to-end customer registration process, ensuring accuracy and compliance with regulatory standards.Collect and verify customer documentation, including identification and financial information.Gather required information and resolve registration-related inquiries or issues.Open and close accounts across all onboarding...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand CXM Full time

    Company OverviewCXM Group was established in 2015 primarily as an institutional liquidity provider. CXM is a highly regulated and fast-growing global Fintech group with multiple regulatory licenses, including FCA and Mauritius, spanning global presence with 20+ offices in London, New York, Dubai and Southeast Asia with a 250+ multinational team.Reporting...


  • Bangkok, Bangkok, Thailand FEI TIAN CO., LTD. Full time

    Junior Customer Relationship (CRM Sales)REEZLIVE คือใคร? ทำไมต้องมาโตกับเรา? เราคือผู้นำด้าน "Live Commerce Solutions" อันดับต้นๆ ของไทย


  • Bangkok, Bangkok, Thailand บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด ( มหาชน ) Full time

    รายละเอียดงานรูปแบบงาน : งานประจำจำนวนที่รับ : ไม่ระบุสถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)เงินเดือน(บาท) : 40, ,000วันหยุด :...

  • Front Office Manager

    15 hours ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand Marriott Full time

    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure...

  • Duty Manager

    15 hours ago


    Bangkok, Bangkok, Thailand Ascott International Management (Thailand) Co., Ltd. Full time

    การจ้างงาน full-timeBachelor?s degree or diploma in Hospitality Management or related field (preferred)Minimum 5 years of experience in hotel front office supervisor or operationsStrong leadership, communication, and problem-solving skillsExcellent customer service mindsetAbility to work shifts, including nights, weekends, and public...