IT Helpdesk

รายละเอียดงาน

**รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**จำนวนที่รับ **:3 ตำแหน่ง**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตดินแดง)**เงินเดือน(บาท) **:18,000 - 22,000**วันหยุด **:ไม่ระบุ**เวลาทำงาน **:08:30 - 17:30**เวลาทำงานอื่น **:เป็นกะๆละ 8ชม.หน้าที่ความรับผิดชอบ
- รับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้ระบบ แนะนำวิธีการแก้ไขเบื้องต้นหรือทำการรีโมทแก้ไข รายละเอียดงาน
- รับแจ้งปัญหาหรือเรื่องต่างๆเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทางช่องทาง ระบบรับแจ้งปัญหา โทรศัพท์ โปรแกรมสนทนา
- แก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้แจ้งมาตามวิธีการที่มีอยู่ หรือค้นหาวิธีแก้ไขเพิ่มเติม ด้วยวิธีการ remote หรือบอกกล่าวให้ผู้ใช้งานทำตาม
- หากแก้ไขเรื่องที่ได้รับมาไม่ได้ ให้ทำการส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง ผ่านระบบรับแจ้งปัญหา
- หากไม่ได้แก้ไขปัญหาที่สาเหตุ จะต้องตรวจเช็คกับผู้ใช้งานซ้ำ ว่าปัญหาที่แก้ไขไปไม่เกิดซ้ำอีก
- เรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหาใหม่ๆ จากการค้นคว้าเอง หรือได้รับการถ่ายทอด รวมถึงแบ่งปันความรู้ให้เพื่อนร่วมทีมผ่านระบบรับแจ้งปัญหา
- บันทึกข้อมูลลงระบบรับแจ้งปัญหาตรงตามเวลาจริง และถูกต้องครบถ้วน
- ให้ส่งงานต่อให้พนักงานกะถัดไป หากมีงานที่ต้องติดตาม หรือรอการแก้ไขอยู่

คุณสมบัติ

**เพศ **:ชาย, หญิง**อายุ(ปี) **:ทุกช่วงอายุ**ระดับการศึกษา **:ปริญญาตรี - ปริญญาเอก**ประสบการณ์(ปี) **:ไม่ระบุ**อื่นๆ **:ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่,ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์คุณสมบัติเพิ่มเติม
- กระตือรือร้น ชอบเรียนรู้ ชอบซักถาม
- สามารถเข้างานเป็นกะได้ หยุดวันเสาร์ อาทิตย์ แต่หากเป็นเวรที่ต้องเข้าเสาร์อาทิตย์ จะสลับให้หยุดวันอื่นแทน
- a. ปัจจุบัน เวลาปฎิบัติงานกะละ 8 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่เข้ากะเวลา 8:30น. เป็นส่วนใหญ่ b. ปฎิบัติงาน 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่เข้ากะเวลา 8:30น. เป็นส่วนใหญ่ c. วันหยุด และกะกลางคืน จะอยู่กะละ 1 คน สลับกันอยู่เวร
- มีใจรักการให้บริการ ชอบช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้ผู้อื่น ควบคุมอารมณ์ได้
- มีความรับผิดชอบ ปฎิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายโดยไม่ต้องติดตาม
- เรียนรู้เร็ว เมื่อมีวิธีการแก้ไขปัญหาใหม่ๆ สามารถนำไปแก้ให้ user ได้ทันที และปฎิบัติงานตามคู่มือปฎิบัติงานได้ครบถ้วน