IT Calldesk

**รายละเอียดงาน**:
**รูปแบบงาน **:สัญญาจ้าง**:
**จำนวนที่รับ **:1 ตำแหน่ง**:
**สถานที่ปฏิบัติงาน **:กรุงเทพมหานคร(เขตพระนคร)**:
**เงินเดือน(บาท) **:ตามตกลง**:
**วันหยุด **:วันเสาร์**, **วันอาทิตย์**:
**เวลาทำงาน **:ไม่ระบุ**:
**เวลาทำงานอื่น **:rotating shifts. 7.00-16.00, 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00.**:
**หน้าที่ความรับผิดชอบ**:

- **Logging and tracking the details of customer requests and problems as tickets.**:

- **Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.**:

- **Provide technical/non-technical phone support to customers.**:

- **Provide remote support and/or remote maintenance to customers.**:

- **Control and follow up customer tickets to comply with customer’s Service Level Agreement.**:

- **Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.**:

- **Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls.**:

- **Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including**

**tracking the status of tickets until closure.**
- **Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.**:

- **Provide report to customer upon requests.**:

- **Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.**:

- **Participate and assist in driving knowledge management process.**:

- **Others as assigned by Project Manager/Team lead**

**คุณสมบัติ**:
**เพศ **:ชาย, หญิง**:
**อายุ(ปี) **:22 - 30**:
**ระดับการศึกษา **:ปริญญาตรี - ปริญญาเอก**:
**ประสบการณ์(ปี) **:1 - 10 ปีขึ้นไป**:
**อื่นๆ **:ไม่ระบุ**:
**คุณสมบัติเพิ่มเติม**:

- **Bachelor’s Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields.**:

- **1-2 years’ experience in IT helpdesk or Customer Service area.**:

- **Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.**:

- **Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10, and O365.**:

- **Good Troubleshooting skills and Service mind.**:

- **Excellent communication skills.**:

- **Passed training for soft skill about customer service.**:

- **Able to communicate in English**:

- **Able to work under pressure and time constrain.**:

- **Able to work in shift and overtime.**

**สวัสดิการ**:

- **ประกันสังคม**:

- ** ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน**:

- ** เงินโบนัสตามผลงาน**:

- ** ตามข้อตกลงของบริษัท**

**สนใจตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ**:
**ชื่อผู้ติดต่อ : worraluk**:
**เบอร์ผู้ติดต่อ : 02 302 1548**:
**วิธีการรับ**:
**รับผ่านทาง JOBBKK.COM