Hpod2 Tdr T1
4 weeks ago
**All positions require a criminal background check.**
Contact Center / Telesales / Collection
**HPOD2 TDR T1**:
Date: 11 Feb 2025
**Location**:
Bangkok, Thailand
Company: Kiatnakin Phatra Bank Public Company Limited
**Job Summary**:
รับผิดชอบในส่วนงานของ ติดตามหนี้สินเชื่อรายย่อย (ทางโทรศัพท์) สำหรับลูกค้าเช่าซื้อรถยนต์ให้มีมาตรฐานของการทำงาน การให้บริการ ตามนโยบายขององค์กรที่กำหนด รวมทั้งติดตามหนี้ตามเป้าหมายที่กำหนด และกำหนดหลักการ แนวทาง กระบวนการ และบันทึกเก็บข้อมูลการติดตามหนี้ฯ ให้มีความถูกต้องและเหมาะสม ตลอดจนสรุปรายงานต่างๆ
**Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ**:
- โทรติดตามทวงถามลูกหนี้ที่ค้างชำระค่างวดต่างๆ โดยปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย ตามนโยบายของธนาคาร และหน่วยงานราชการ
- ปฏิบัติงานติดตามหนี้ (Collector) ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบของฝ่ายงาน และ องค์กร
- ติดต่อลูกค้า แนะนำช่องทางการชำระเงิน และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
- แจ้งข้อมูลยอดค้างชำระ ค่าปรับ ค่าหนังสือเตือน และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ให้ลูกค้ารับทราบ นัดหมายให้ชำระเงินที่ค้างชำระโดยให้ชำระภายในเวลาหรือเงื่อนไขที่ฝ่ายเก็บเงินกำหนดไว้ ป้องกันการไหลเป็นหนี้ NPL
- ทำรายงานสรุปผลการโทรศัพท์ติดตามหนี้รายวัน รายสัปดาห์และ รายเดือน
- บันทึกผลการติดตามลงในระบบสำหรับการทำงานต่าง ๆ
- ติดต่อประสานงานกับสาขา หรือส่วนงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ปรับเปลี่ยนการทำงานที่ไดรับมอบหมายในการติดตามหนี้ทุก OD ตามสถานการณ์
- Update ข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนข้อมูลจากลกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ เปิดเผยข้อมูลบุคคลที่ 3 ที่อยู่ในการติดต่อ แจ้งขายรถต่อ
- รายงานสถานภาพลูกค้าปัจจุบันให้ผู้บังคัญบัญชาทราบ เช่น ลูกค้าเสียชีวิต คืนรถ ประสบอุบัติเหตุ ตกงาน
ติดคดี ติดคุก
- ให้ความสำคัญของงานที่ได้รับหมาบหมายทุกสัญญาที่ติดตามให้เท่าเทียมกัน
- Feedback ปัญาที่พบในการทำงานต่อวันให้ผู้บังคับบัญชารับทราบทุกกรณี
- ปฎิบัติงานตาม พรบ. ทวงหนี้อย่างเคร่งครัด
- ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานของแผนก
**Qualifications / คุณสมบัติ**:
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเศรษฐศาสต์ บัญชี บริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ การเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการบริการ ติดตามหนี้ หรือการทำงานในธนาคารอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
**Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง**:
- มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษพอใช้
- มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์และการใช้โปรแกรมประยุกต์พื้นฐาน
- มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับงานด้านการธนาคาร บริการทางการเงิน ตลอดจนมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
- มีความสามารถในการสื่อสาร การแก้ปัญหา การเจรจาต่อรอง การประสานงาน มีความริเริ่มสร้างสรรค์
- ทำงานภายใต้ความกดดันได้อย่างดีเยี่ยม
- มีความรู้ความเข้าใจธุรกิจเกี่ยวกับการธนาคาร การตลาด การสื่อสาร ตลอดจนผลิตภัณฑ์และการบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค
