Un Addetto alle prenotazioni ha la responsabilità di lavorare con i dati sulle tendenze, per rispondere alle richieste dei clienti e costruire relazioni solide, aumentando al massimo le opportunità di fatturato.

In qualità di Addetto alle prenotazioni, avrà la responsabilità di lavorare con i dati sulle tendenze, per rispondere alle richieste dei clienti e costruire relazioni solide, aumentando al massimo le opportunità di fatturato. Nello specifico, avrà la responsabilità di eseguire le seguenti mansioni, sempre mantenendo standard ottimali:

• Gestire richieste telefoniche, via fax e via e-mail in maniera tempestiva e professionale, nel rispetto degli standard aziendali, garantendo sempre precisione e attenzione al dettaglio
• Conoscere e analizzare le tendenze storiche e stagionali, per garantire tassi di occupazione massimi e tariffe medie per le camere
• Identificare nuovi contatti, sviluppare canali di vendita e rispondere alle opportunità di vendita al fine di aumentare al massimo il fatturato
• Produrre quotazioni e conferme scritte per tutti i clienti
• Monitorare periodicamente la soddisfazione dei clienti e risolvere qualsiasi problema maggiore, per garantire la continuazione futura degli affari
• Mantenersi aggiornati su strutture e processi dell'hotel e contribuire a una cultura della qualità per costruzione di relazioni, servizio clienti, tecniche di vendita, fatturazione ed elaborazione dei contratti
• Assicurarsi che le prenotazioni siano garantite e che gli addebiti per mancati arrivi/cancellazioni in ritardo siano applicati, ove necessario

Gli Addetti alle prenotazioni degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

• Buone competenze organizzative e amministrative
• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
• Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
• Sicurezza nel parlare al telefono
• Eccellenti competenze informatiche
• Immagine e cura della persona eccellenti

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

• Conoscenza dei sistemi di gestione della proprietà (PMS)
• Esperienze precedenti in ruoli legati alle prenotazioni, nel settore alberghiero o del tempo libero
• Esperienze precedenti comprovate di vendita nel settore alberghiero/del tempo libero

Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e turisti il meglio dell'accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo. Il nostro obiettivo "di riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità - facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali - in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta" ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo